Gerente de sucesso do cliente

Nossa startup PraxisConcierge traz um novo impulso ao sistema de saúde: com soluções inovadoras, criamos um alívio perceptível na vida cotidiana dos consultórios médicos, MVZs e clínicas. Nossa assistência por telefone digital combina o diálogo apoiado por IA com os sistemas clínicos existentes e estabelece um novo padrão na comunicação com o paciente.
Com o apoio de muitos clientes entusiasmados, estamos no caminho certo para a expansão – e queremos acelerar ainda mais o nosso crescimento. Percorremos um longo caminho e ainda temos muito a fazer.
É por isso que precisamos de você: um verdadeiro entendedor de pessoas (m/f/d) que acompanha nossos clientes desde o primeiro dia e garante que eles não apenas se dêem bem com o PraxisConcierge, mas também fiquem entusiasmados. Você é a voz de nossos clientes internamente – e seu parceiro confiável externamente.
Tarefas
Suas tarefas
• Você acompanha novas práticas por meio da integração – desde a configuração inicial até a entrada em operação tranquila.
• Você apoia seus clientes durante todo o seu ciclo de vida, constrói relacionamentos reais e se torna um contato confiável.
• Você reconhece desde o início onde há problemas e garante proativamente que seus clientes aproveitem ao máximo nossa solução.
• Você trabalha em estreita colaboração com nossa equipe de suporte, desenvolvimento e vendas e traz a perspectiva das práticas para a empresa.

• Você contribui diretamente para a satisfação, retenção e recomendações do cliente.
Qualificação
Seu perfil
Não procuramos um currículo brilhante - procuramos pessoas com motivação, atitude e um interesse genuíno pelos nossos clientes:
• Experiência em contato com clientes: você já tem experiência em sucesso de clientes, gerenciamento de contas-chave ou uma função comparável – você sabe como construir e manter relacionamentos com clientes e levá-los ao sucesso a longo prazo.
• Cuidados de saúde no seu sangue: Você conhece a vida cotidiana em consultórios, centros médicos ou clínicas - seja na administração, na recepção, na organização do consultório ou em uma função comparável.
• Talento de comunicação: Você ouve, faz as perguntas certas e explica até mesmo coisas complexas de uma forma que as torne fixas. Por telefone, por e-mail ou em vídeo.
• Mentalidade de executor proativo: você não espera que o problema se agrave, mas aborda seus clientes. Você pensa bem, se envolve e persiste até que tudo corra bem.
• Vontade de aprender e mentalidade construtiva: Você quer crescer conosco – profissionalmente, pessoalmente e empreendedoramente. Você está aberto a feedback, testa novas abordagens e celebra aprendizados e sucessos.
• Linguagem e estilo: Você se comunica de forma clara, empática e ao nível dos olhos - verbalmente e por escrito. Como operamos no mercado alemão de cuidados de saúde, exigimos um domínio seguro da língua alemã.
Benefícios
O que oferecemos a você

Molde o futuro do atendimento ao paciente conosco!
• Para seu uso b