Agente de suporte ao cliente islandês

Sobre Os Clientes Felizes
The Happy Customers é uma startup com sede em Berlim que ajuda empresas alemãs e europeias a melhorar a experiência do cliente através de equipes de suporte ao cliente multilíngues aprimoradas por IA.
Estabelecemos parcerias com empresas em toda a Europa para fornecer apoio profissional ao cliente através de e-mail, chat e telefone em vários idiomas europeus.
Atualmente, estamos construindo um grupo de talentos de Agentes de Suporte ao Cliente que falam islandês, baseados na Alemanha, para apoiar os próximos projetos dos clientes.
Tarefas
Responsabilidades
Como agente de suporte ao cliente islandês, você ajudará os clientes por meio de vários canais de comunicação, proporcionando ao mesmo tempo uma excelente experiência ao cliente.
Suas responsabilidades podem incluir:
• Responder às dúvidas dos clientes por e-mail, chat e telefone (entrada e saída)
• Resolver dúvidas dos clientes de maneira profissional e eficiente
• Escalar questões complexas quando necessário
• Manter registros precisos em sistemas de suporte ao cliente
• Seguir os processos do cliente e padrões de qualidade
• Contribuir para a satisfação do cliente e melhoria contínua do serviço
Requisitos
Requisitos
• Baseado na Alemanha com autorização de trabalho válida
• Proficiência nativa ou profissional em islandês
• Boas habilidades de comunicação em inglês
• De preferência de 1 a 3 anos de suporte ao cliente ou experiência em atendimento ao cliente
• Comunicação confortável por telefone, e-mail e chat

• Experiência com CRM ou plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similar) é uma vantagem
• Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto
• Conexão confiável à Internet e configuração adequada de escritório doméstico com laptop/desktop
Benefícios
Trabalho totalmente remoto na Alemanha
Oportunidade de trabalhar com empresas internacionais
Ambiente de suporte ao cliente aprimorado por IA
Aprendizagem e desenvolvimento contínuos
Oportunidade de colaboração de longo prazo com base na disponibilidade do projeto
Atualmente, estamos construindo um pool de talentos para os próximos projetos de clientes. Os candidatos adequados serão contactados quando estiverem disponíveis projetos que correspondam às suas competências linguísticas e disponibilidade.
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