Atendimento técnico ao cliente

Nossa startup PraxisConcierge traz um novo impulso ao sistema de saúde: com soluções inovadoras, criamos um alívio perceptível na vida cotidiana dos consultórios médicos, MVZs e clínicas. Nossa assistência por telefone digital combina o diálogo apoiado por IA com os sistemas clínicos existentes e estabelece um novo padrão na comunicação com o paciente.
Com o apoio de muitos clientes entusiasmados, estamos no caminho certo para a expansão – e queremos acelerar ainda mais o nosso crescimento. Percorremos um longo caminho e ainda temos muito a fazer.
É por isso que precisamos de você: um chefe com experiência técnica (m/f/d) que gosta de pensar em sistemas e apoiar nossos clientes em desafios técnicos. Seu foco está na configuração de sistemas telefônicos – sempre em estreita comunicação com o cliente.
Tarefas
Suas tarefas:
• Você configura sistemas telefônicos para nossos clientes.
• Você processa tickets de suporte de forma independente em todos os níveis de complexidade e garante soluções rápidas e sustentáveis.
• Você fornece suporte telefônico em horários de pico e em situações críticas – com calma e competência técnica.
• Você trabalha em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento e sucesso do cliente e fornece feedback técnico a partir do contato com o cliente.
• Você contribui diretamente para a satisfação do cliente e para a qualidade do produto.
qualificação

Não procuramos um currículo brilhante - procuramos pessoas com motivação, atitude e mentalidade de resolução de problemas:
• Gene inventor e compreensão rápida: você gosta de pensar em sistemas. Existem inúmeros sistemas telefônicos diferentes - ninguém pode e não precisa conhecer todos eles. O crucial é que você queira olhar para uma configuração desconhecida, entendê-la e se acostumar com ela rapidamente.
• Solução de problemas sistemática: você aborda os problemas de maneira estruturada, analisa logs, reproduz erros e encontra a raiz do problema – e não apenas a solução rápida.
• Foco e comunicação com o cliente: você explica problemas técnicos de maneira compreensível e permanece calmo e orientado para soluções mesmo em situações críticas. Empatia e habilidades técnicas não são mutuamente exclusivas para você.
• Vontade de aprender e mentalidade construtiva: Você quer crescer conosco – profissionalmente, pessoalmente e empreendedoramente. Você está aberto a feedback, testa novas abordagens e celebra aprendizados e sucessos.
• Linguagem e estilo: Você se comunica de forma clara, empática e ao nível dos olhos - verbalmente e por escrito. Como operamos no mercado alemão de cuidados de saúde, exigimos um domínio seguro da língua alemã.
Benefícios
Molde o futuro do atendimento ao paciente conosco!
• Oferecemos um pacote atraente de benefícios fixos e relacionados ao sucesso do seu trabalho.

• Uma equipe aberta e curiosa com diferentes habilidades e personalidades espera por você –