Especialista em Suporte ao Cliente

Departamento: Suporte Global ao Cliente
Localização: Laos
Descrição
Estamos procurando um especialista de suporte ao cliente dedicado e bilíngue, fluente em laosiano e inglês, para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nesta função, você gerenciará as interações omnicanal com os clientes, incluindo chamadas, e-mails e bate-papos para resolver dúvidas, processar devoluções e manter com precisão os registros dos clientes em nosso sistema CRM.
O candidato ideal possui habilidades de comunicação excepcionais, comportamento profissional e grande atenção aos detalhes ao lidar com grandes volumes de informações.
Junte-se a nós para ser a voz da nossa marca e ajudar a elevar continuamente a experiência do cliente!
Principais responsabilidades
• Responder a chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de bate-papo.
• Resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
• Processamento de devoluções, trocas e reclamações de clientes.
• Manter registros de cada interação com os clientes.
• Atualização de informações de clientes no sistema CRM.
• Coletar e encaminhar feedback dos clientes aos departamentos relevantes.
• Informar os clientes sobre o estado das suas consultas.
Habilidades, conhecimento e experiência
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita nos idiomas laosiano e inglês.
• Capacidade de conduzir diálogos de maneira educada e profissional.
• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de informação.
• Atenção aos detalhes e precisão na documentação.

• Proficiência em PC e programas básicos de escritório.
• Habilidades em trabalhar com sistemas CRM e outros softwares especializados.
Benefícios de trabalho
• Ajude-nos a desafiar a injustiça criando escolhas justas para milhões de pessoas em mais de 1100 cidades em 48 países.
• Desenvolva suas habilidades profissionais com acesso a programas de mentoria, consultoria de carreira e aprendizagem.
• Colabore com equipes de todo o mundo e ganhe experiência internacional através do nosso Programa Global de Intercâmbio de Talentos.
• Envolva-se em desafios, prêmios, atividades esportivas, impacto social liderado por funcionários e projetos de voluntariado em toda a empresa.
• Trabalhe ao lado de pessoas que tomam iniciativa, falam abertamente e se desafiam a crescer.
• Melhore as suas competências linguísticas através de cursos co-financiados e clubes de conversação internos.
• Os benefícios finais podem variar dependendo da localização
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