Especialista em Helpdesk de Suporte ao Cliente

Como Especialista em Helpdesk de Suporte ao Cliente, você desempenhará um papel fundamental no fornecimento de experiências excepcionais ao cliente, servindo como o primeiro ponto de contato para consultas técnicas e relacionadas a produtos. Você solucionará problemas, orientará os clientes através de soluções e garantirá que eles recebam suporte oportuno, preciso e amigável em vários canais.
Esta é uma excelente oportunidade para quem gosta de tecnologia, solução de problemas e ajuda os clientes a ter sucesso.
O que você fará
Suporte ao Cliente
• Servir como principal ponto de contato para consultas de clientes por telefone, e-mail e chat.
• Solucionar problemas técnicos e de software, fornecendo soluções oportunas e eficazes.
• Eduque os clientes sobre os recursos do produto e as melhores práticas para ajudá-los a maximizar o valor.
• Manter documentação precisa das interações com clientes e casos de suporte no CRM.
• Encaminhar problemas técnicos complexos para as equipes internas apropriadas quando necessário.
• Acompanhe os casos de suporte até a resolução, mantendo os clientes informados durante todo o processo.
Sucesso do cliente
• Coletar feedback dos clientes e identificar oportunidades para melhorar produtos e serviços.
• Proporcione uma experiência excepcional ao cliente que gere satisfação e retenção.
• Auxiliar em iniciativas adicionais de suporte ao cliente, conforme necessário.
• Colaborar de forma multifuncional com equipes internas para resolver problemas de forma eficiente.

Desempenho e Colaboração
• Atender às métricas de serviço estabelecidas, incluindo tempos de resposta, resolução de casos e metas de satisfação do cliente.
• Participar regularmente de coaching, treinamento e desenvolvimento de desempenho.
• Contribuir para uma cultura colaborativa e orientada para a equipe, focada na melhoria contínua.
Qualificações
Obrigatório
• 2 a 4 anos de experiência em suporte ao cliente por telefone, e-mail ou chat.
• Experiência em solução de problemas técnicos ou de software.
• Experiência no uso de plataforma CRM (de preferência Salesforce, Zendesk ou similar).
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e atendimento ao cliente.
• Confortável em aprender novos softwares e tecnologias.
Preferido
• Experiência em suporte a SaaS ou produtos de software.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de tickets.
• Proficiência com aplicativos Microsoft Office.
O que procuramos
Procuramos alguém que seja:
• Focado no cliente e paciente
• Forte tecnicamente com excelentes habilidades de solução de problemas
• Organizado e detalhista
• Calma sob pressão e voltada para soluções
• Colaborativo e ansioso para aprender
• Trabalho confortável em um ambiente remoto de ritmo acelerado
Trabalho