Werkstudent:em Experiência do Cliente e Marketing Online (m/w/d)

<p>Cleos Welt gehört zu den am schnellsten wachsenden Anbietern digitaler Versicherungslösungen für Haustiere und ihre Besitzer:innen. Als FinTech und digitaler Assekuradeur verbinden wir Versicherungsexpertise mit moderner Technologie und bieten Versicherungslösungen, so wie sie heute sein sollten – digital, fair und einfach. Wir wachsen dynamisch und suchen Menschen, die Lust haben, mit klugen Ideen und Tatendrang aktiv mitzuwirken.</p>
<p>Bei uns findest du den Raum, Verantwortung zu übernehmen, dich einzubringen und Cleos Welt aktiv mitzugestalten.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>Als Werkstudent:in unterstützt du uns dabei, modernste Kundenerlebnisse zu gestalten und neue Standards für digitale Beratungskommunikation zu setzen. Unser Ziel ist es, Interessent:innen über Chat, WhatsApp, E-Mail und weitere digitale Kanäle schnell, persönlich und effizient zu begleiten. Dafür entwickeln wir neue CRM-Strukturen, automatisierte Beratungsprozesse und KI-gestützte Kundenservice-Lösungen. Du hilfst uns dabei, diese Lösungen inhaltlich zu gestalten und daraus ein Kundenerlebnis zu schaffen, das einfach, hilfreich und conversionstark ist.</p>
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<li>Du entwickelst gemeinsam mit dem Team conversionstarken Content für digitale Lead- &#x26; Beratungsstrecken, Chat-Flows, WhatsApp-Kommunikation und weitere Touchpoints.</li>
<li>Du unterstützt beim Aufbau, der Einführung und Weiterentwicklung unseres neuen CRM-Systems.</li>
<li>Du strukturierst Inhalte, Fragenlogiken und Gesprächsverläufe so, dass Kund:innen verständlich durch ihre Anliegen geführt werden und leichter zur passenden Lösung finden.</li>
<li>Du testest neue Beratungsstrecken, Chat-Flows und Automatisierungen, analysierst Nutzerverhalten und leitest daraus konkrete Verbesserungsideen ab.</li>
<li>Du übernimmst eigene kleine Projekte rund um Customer Experience, CRM, digitale Beratung, Content-Struktur, Automatisierung und KI-gestützten Kundenservice.</li>
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<h2>Qualifikation</h2>
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<li>Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in einem Studiengang mit Bezug zu Digital Business, Marketing, Kommunikation, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.</li>
<li>Du interessierst dich für digitale Kundenerlebnisse, automatisierte Beratung, Chatbots, KI-Anwendungen und moderne Kundenkommunikation.</li>
<li>Du hast ein gutes Verständnis dafür, wie digitale Kommunikation aufgebaut sein muss, damit sie verständlich, hilfreich und überzeugend ist.</li>
<li>Du hast Lust, dich in neue CRM-, Chat-, Automatisierungs- und Kundenservice-Tools einzuarbeiten.</li>
<li>Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen, im Vertrieb, Projektmanagement oder Webentwicklung sind hilfreich.</li>
<li>Du hast sehr gute Noten, arbeitest strukturiert, eigenständig und sorgfältig.</li>
<li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit, und im Team fühlst du dich am wohlsten.</li>
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<h2>Benefits</h2>
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<li>Die Möglichkeit, deinen Hund ins Büro mitzubringen</li>
<li>Hamburgs schönstes Büro mit Elbblick und f