Vaga para Support Specialist

Sobre a Vaga
O Yango Group está à procura de um
Especialista de Suporte por Voz (Voice Support Specialist)
para se juntar à nossa equipa em Angola. Nesta função, apoiará os clientes através de canais de voz e chat, ajudará a resolver problemas e contribuirá para manter um elevado nível de satisfação do cliente. Esta é uma posição remota baseada em Angola.
Será responsável por:
Fornecer apoio atempado ao cliente por telefone e chat.
Auxiliar os clientes com problemas técnicos relacionados com produtos e serviços.
Escalar casos complexos para especialistas seniores ou equipas relevantes.
Atualizar os registos dos clientes e manter registos precisos das interações de apoio.
Colaborar com os colegas de equipa para manter a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Pode ser adequado(a) se tiver:
Conhecimentos básicos de hardware e software de computador.
Um computador portátil ou PC pessoal com acesso estável à internet e fornecimento de energia, incluindo fontes de backup.
Capacidade para trabalhar em equipa e apoiar os colegas.
Vontade de aprender e desenvolver competências profissionais.
Preferencialmente, mais de 3 meses de experiência em apoio ao cliente ou call centers.
Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
Fluência em Inglês e Português.
AVISO LEGAL. Os termos de cooperação com as empresas ou parceiros do Yango Group podem diferir dos descritos na vaga. Por favor, verifique os detalhes com o recrutador.