Team Lead de Call Center (com conhecimento de ucraniano ou russo)

Estamos à procura de um(a) Team Lead que esteja pronto(a) não apenas para liderar uma equipa, mas também para criar processos eficazes, influenciar os resultados do negócio e desenvolver pessoas.
As suas responsabilidades:
Gestão da equipa de operadores: planeamento, coordenação e supervisão do trabalho;
Alcançar e melhorar os principais indicadores de desempenho (KPI);
Analisar os resultados da equipa e implementar soluções para aumentar a produtividade;
Acompanhar casos complexos e garantir a qualidade da comunicação com os clientes;
Integrar, formar e desenvolver colaboradores;
Construir uma equipa forte, motivada e orientada para resultados;
Participar na criação dos processos de um novo projeto e na sua posterior otimização.

Requisitos:
O que esperamos de si:
Experiência de pelo menos 1 ano como Team Lead ou Supervisor em call center;
Domínio da língua portuguesa a nível B2+ (obrigatório) e da língua ucraniana ou russa a partir do nível B1;
Experiência em vendas será considerada uma vantagem;
Competências em análise de dados e indicadores de desempenho;
Fortes capacidades de liderança, comunicação e organização;
Orientação para resultados e capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico;
Disponibilidade para colaborar com equipas e mercados internacionais.

O que esperamos de si:
Experiência de pelo menos 1 ano como Team Lead ou Supervisor em call center;
Domínio da língua portuguesa a nível B2+ (obrigatório) e da língua ucraniana ou russa a partir do nível B1;
Experiência em vendas será considerada uma vantagem;
Competências em análise de dados e indicadores de desempenho;
Fortes capacidades de liderança, comunicação e organização;
Orientação para resultados e capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico;
Disponibilidade para colaborar com equipas e mercados internacionais.