Técnico de Live Monitor (Técnico de Controlo Funcional)

Monitorizar indicadores de desempenho operacional, SLA's, produtividade e qualidade de serviço.
Detectar riscos operacionais, antecipar potenciais impactos e promover acções preventivas.
Produzir relatórios diários, semanais e mensais sobre o estado das operações.
Garantir a actualização e qualidade da informação registada nas plataformas operacionais.
Apoiar gestores e coordenadores operacionais na tomada de decisão através da disponibilização de informação analítica relevante Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitorização, controlo e gestão operacional.
Participar na definição de novos alertas, regras de monitorização e mecanismos de automação operacional.

Requisitos:
Conhecimentos de monitorização operacional, análise de indicadores e gestão de eventos.
Capacidade de interpretar dashboards, KPIs e métricas operacionais em tempo real.
Conhecimentos de plataformas de monitorização, ticketing e gestão operacional.
Capacidade de análise de dados e identificação de tendências, desvios e anomalias operacionais.
Conhecimentos de processos operacionais, gestão de incidentes e escalonamento.
Boa compreensão de infraestruturas tecnológicas, operações de campo e serviços geridos.
Domínio de ferramentas Microsoft Excel, Power BI e plataformas de gestão operacional.
Capacidade de produzir relatórios analíticos e executivos.
Elevado sentido crítico, atenção ao detalhe e capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
Excelentes capacidades de comunicação e coordenação entre equipas técnicas e de gestão.

Conhecimentos de monitorização operacional, análise de indicadores e gestão de eventos.
Capacidade de interpretar dashboards, KPIs e métricas operacionais em tempo real.
Conhecimentos de plataformas de monitorização, ticketing e gestão operacional.
Capacidade de análise de dados e identificação de tendências, desvios e anomalias operacionais.
Conhecimentos de processos operacionais, gestão de incidentes e escalonamento.
Boa compreensão de infraestruturas tecnológicas, operações de campo e serviços geridos.
Domínio de ferramentas Microsoft Excel, Power BI e plataformas de gestão operacional.
Capacidade de produzir relatórios analíticos e executivos.
Elevado sentido crítico, atenção ao detalhe e capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
Excelentes capacidades de comunicação e coordenação entre equipas técnicas e de gestão.