Gestor de Operações Júnior (Plataformas Digitais)

Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução;
Fazer triagem de problemas transacionais: distinguir erro operacional de problema técnico;
Documentar incidentes, mantendo registo estruturado de ocorrências, acções tomadas e resolução;
Seguir os playbooks de troubleshooting definidos para suporte N1 e N2;
Escalar situações críticas para o nível de suporte adequado, com informação suficiente para agilizar a resolução;
Apoiar os processos de reconciliação e liquidação, sinalizando discrepâncias;
Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos operacionais com base nos incidentes documentados.

Requisitos:
Formação em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou área relacionada.
Experiência de 3 anos em operações de plataformas digitais, suporte técnico N1/N2 ou ambientes de pagamentos;
Familiaridade com fluxos transacionais e capacidade de identificar anomalias operacionais e técnicas;
Capacidade de seguir e melhorar documentação de processos e playbooks operacionais;
Atenção ao detalhe e rigor na documentação de incidentes;
Boa capacidade de comunicação escrita, para resposta a ticket e repórter à gestão;
Domínio do inglês.

Formação em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou área relacionada.
Experiência de 3 anos em operações de plataformas digitais, suporte técnico N1/N2 ou ambientes de pagamentos;
Familiaridade com fluxos transacionais e capacidade de identificar anomalias operacionais e técnicas;
Capacidade de seguir e melhorar documentação de processos e playbooks operacionais;
Atenção ao detalhe e rigor na documentação de incidentes;
Boa capacidade de comunicação escrita, para resposta a ticket e repórter à gestão;
Domínio do inglês.