Gestor de Operações Sénior (Tecnologia)

Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução;
Liderar os processos de liquidação e reconciliação com comerciantes, parceiros e redes de pagamento (EMIS);
Actuar como ponto de escalada para situações críticas envolvendo clientes, parceiros ou falhas de serviço;
Melhorar playbooks de troubleshooting para suporte N1 e N2;
Fazer triagem de problemas transaccionais: distinguir erro operacional de problema técnico;
Mapear o fluxo completo da transacção e definir critérios de escalada para a equipa técnica;
Documentar e manter actualizados os procedimentos para cenários críticos;
Definir e acompanhar KPIs operacionais, produzindo relatórios executivos e recomendações de melhoria;
Implementar dashboards operacionais para visibilidade em tempo real;
Recrutar, integrar e desenvolver a equipa de operações;
Estabelecer rituais de equipa: daily stand-up, revisão de incidentes, reporting semanal;
Ser o ponto de escalada para toda a equipa operacional.

Requisitos:
Experiência de 5–8 anos em operações (fintech, payments, mobile money ou telecomunicações);
Experiência comprovada a escalar operações de merchant acquiring, redes de agentes ou plataformas transaccionais;
Capacidade de desenhar workflows de troubleshooting e suporte técnico N1/N2;
Compreensão funcional de integrações técnicas (APIs, terminais POS, switches de pagamento) — para diagnosticar e especificar, não para desenvolver;
Experiência em gestão de equipas (5–10+ pessoas);
Capacidade de gestão de stakeholders: bancos, reguladores, parceiros tecnológicos;
Forte capacidade de documentação e estruturação de processos;
Power user de Excel; Power BI valorizado;
Fluente em Português;
Domínio de Inglês.

Experiência de 5–8 anos em operações (fintech, payments, mobile money ou telecomunicações);
Experiência comprovada a escalar operações de merchant acquiring, redes de agentes ou plataformas transaccionais;
Capacidade de desenhar workflows de troubleshooting e suporte técnico N1/N2;
Compreensão funcional de integrações técnicas (APIs, terminais POS, switches de pagamento) — para diagnosticar e especificar, não para desenvolver;
Experiência em gestão de equipas (5–10+ pessoas);
Capacidade de gestão de stakeholders: bancos, reguladores, parceiros tecnológicos;
Forte capacidade de documentação e estruturação de processos;
Power user de Excel; Power BI valorizado;
Fluente em Português;
Domínio de Inglês.