Especialista em Service Desk - No local em Colônia (m/f/d)

thinkGROUP é um grupo de sistemas de sucesso que busca constantemente a inovação e atribui grande importância à otimização contínua de nossos processos internos. A utilização de tecnologias de ponta não é um fim em si, mas sim a expressão do nosso espírito inovador e orientação para o cliente. Um excelente serviço de TI requer sistemas ideais. Nossa equipe motivada faz o melhor todos os dias para encantar nossos clientes continuamente.
Procuramos você como membro da equipe do nosso departamento de Service Desk em Colônia o mais rápido possível. Faça parte do thinkGROUP e apoie-nos como especialista em service desk (m/f/d).
Tarefas
• Suporte aos clientes por telefone e manutenção remota como parte do suporte de TI de 1º nível com foco em MS Office 365, MS Windows
• Registo detalhado de avarias e pedidos de serviço na área de hardware e software bem como a documentação destes no sistema de tickets (ITSM)
• processamento downstream de tickets de suporte
• Análise de assuntos mais complexos e encaminhamento para suporte de TI de 2º nível
• Informar os usuários sobre o andamento de sua solicitação de suporte e garantir a conformidade com os SLAs por meio de acompanhamento regular
• Sugestões para melhorar a qualidade do serviço e desenvolvimento contínuo de processos

• Manutenção do sistema de gerenciamento de ativos e criação de artigos da base de conhecimento
Qualificação
• Treinamento concluído com sucesso no setor de TI, por ex. como especialista em TI em integração de sistemas ou treinamento comparável
• idealmente, experiência em service desk/helpdesk de usuários de TI, mas quem muda de carreira também é bem-vindo
• Muito bom conhecimento dos componentes do Windows 10 e Microsoft Office
• bons conhecimentos de inglês
• desejável, mas não obrigatório: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, máquinas virtuais, TeamViewer, tecnologia de mídia
• Orientação para processos e serviços
• Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade orientada para soluções e clientes
• Forma organizada e independente de trabalhar, bem como alta motivação
Benefícios
• Compartilhamento de escritório doméstico
• Até 4 semanas de trabalho anualmente – trabalho móvel de outros países europeus
• Integração extensiva complementada pelo nosso programa de amigos
• Orçamento anual de treinamento
• Os funcionários anunciam um bônus de funcionário de € 1.000
• Subsídio patronal de 200 € para os seus óculos no local de trabalho
• Almoço grátis na Quarta-feira Saudável
• Subsídio patronal para formação de capital
• Alto grau de desenvolvimento pessoal e apoio individual
• Opções de treinamento em estúdios de fitness cooperantes

• Ofertas de aluguel de bicicletas