Especialista em suporte a aplicativos e controle de qualidade (m/w/d)

Sua área de responsabilidade diária:
Para esta função, procuramos uma pessoa que combine suporte a aplicações com controle de qualidade ativo no desenvolvimento de software. A função consiste em 50% de suporte e 50% de controle de qualidade: você oferece suporte a usuários, clientes empresariais e partes interessadas internas com dúvidas e problemas relacionados aos nossos aplicativos web e móveis. Ao mesmo tempo, você verifica recursos, correções de bugs e tickets implementados no processo de desenvolvimento, testa critérios de aceitação e ajuda a converter padrões reais de erros de operação em melhor cobertura de testes, lançamentos mais estáveis ​​e uma melhor experiência do usuário.
• Você é o ponto central de contato para suporte e questões de qualidade relacionadas aos nossos aplicativos web e móveis.
• Você registra tickets no Jira Service Management, qualifica-os de maneira estruturada e processa-os de forma independente no Application Support.
• Você analisa avarias, reproduz erros e documenta etapas de reprodução, comportamentos esperados e reais, bem como notas técnicas relevantes.
• Você diferencia erros operacionais, problemas de configuração, problemas de dados, bugs, incidentes e solicitações de mudança e prepara casos para que equipes de desenvolvimento, análise de negócios ou especialistas possam continuar trabalhando com eficiência.

• Você assume tarefas ativas de controle de qualidade no processo de desenvolvimento de software: verifica recursos e tickets implementados, testa critérios de aceitação, realiza retestes de correção de bugs e fornece feedback qualificado antes do lançamento.
• Você oferece suporte a testes de fumaça, testes de regressão, UAT e criação de casos de teste, especialmente com imagens de erro de casos de suporte reais.
• Você ajuda a converter problemas recorrentes em casos de teste concretos, listas de verificação ou testes de regressão.
• Você documenta incidentes, soluções, soluções alternativas e padrões de erros conhecidos e, assim, contribui para o banco de dados de conhecimento.
• Você trabalha em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento, controle de qualidade, análise de negócios, gerenciamento de serviços e especialistas.
• Tópicos relacionados com IoT e sistemas de edifícios conectados podem fazer parte do contexto. Você não precisa ter um domínio profundo sobre isso, mas deve estar disposto a se familiarizar com a interação de software, interfaces e dispositivos
Suas habilidades:
• Você é particularmente adequado para nós se você vem de testes/controle de qualidade de software, suporte a aplicativos com experiência em desenvolvimento ou desenvolvimento de software com experiência em controle de qualidade/suporte.
• Experiência em testes/QA de software, suporte a aplicações, suporte técnico com foco em desenvolvimento ou desenvolvimento de software com interesse em QA e suporte.
• Você entende como o software é testado, verificado e aprovado durante o processo de desenvolvimento.

• Você tem a capacidade de isolar erros de forma estruturada, reproduzi-los e documentá-los de forma compreensível.
• Você tem experiência ou interesse em testes manuais, critérios de aceitação, casos de teste, bugs