Gerente de sucesso do cliente (m/f/x)

TL;DR: Construa conosco o software ERP de IA nº 1 no mercado de limpeza de edifícios de € 30 bilhões em DACH. Temos PMF, mais de 600 clientes, agora é hora de escalar. Procuramos alguém que queira deixar os clientes felizes e que os apresente ao nosso produto com paixão.
Sobre o PlanD e o que construímos
PlanD é a solução ERP de IA líder para empresas de limpeza de edifícios na região DACH. Após quase cinco anos de desenvolvimento, somos líderes de mercado. Agora começa a próxima fase: escalar para >10 milhões de ARR, expansão de luxo e construção consistente de empresas com IA em primeiro lugar.
Tarefas
O papel e do que se trata
Você é o primeiro ponto de contato para nossos clientes e garante que eles alcancem rapidamente o sucesso com o PlanD. Você integra novos usuários e permanece como contato caso surjam dúvidas. Seu feedback flui diretamente para a equipe de produto e GTM e você pode implementar boas ideias para fidelizar o cliente diretamente por conta própria.
Suas tarefas:
• Integração de novos clientes (on-line)
• Garantir que os clientes experimentem rapidamente o valor do PlanD e usem o software corretamente
• Estreita conexão com o produto e a equipe para fornecer feedback ao cliente
• Participação no desenvolvimento de nossos processos e estruturas de CS
O que torna esta função especial
• Você aprenderá como realmente conseguir e reter clientes de IA/SaaS
• Colaboração direta com uma equipe pequena e eficiente no coração de Berlim

• Prática: boas ideias são implementadas imediatamente
• Playground de IA: estamos atualmente convertendo nossos processos de CS para priorizar a IA. Faça parte disso e defina como será o sucesso do cliente amanhã
Qualificação
O que você deve trazer com você
Imperdíveis
• Desfrutar do contato com o cliente e vê-lo ter sucesso
• Mentalidade prática: você se envolve, quer aprender e assumir responsabilidades
• Forte comunicador em alemão (inglês é uma vantagem)
• Curiosidade sobre como escalar uma startup para >10 milhões de ARR com uma equipe enxuta
É bom ter
• Primeira experiência em suporte, CS ou ambiente de startup
• Interessado em automação e ferramentas de IA
• Referência da indústria para limpeza de edifícios, artesanato ou serviços de campo
Esta função é ideal se você
• Você deseja realmente entender os clientes e ajudá-los
• aprender rapidamente e pensar em novos produtos e indústrias
• Quer entender como funciona o sucesso do cliente moderno em uma startup que prioriza a IA
Condições-quadro
• Pessoalmente em Berlim
• Período integral (aproximadamente 40 horas/semana)
• A partir de agosto de 2026
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