Assistência técnica (m/f/d)

Prazer em conhecê-lo:
Somos uma empresa familiar de Hamburgo de 2ª geração!
Empoeirado? Pelo contrário - somos corajosos e dinâmicos, jovens e experientes (alguns fazem parte da tripulação há mais de 25 anos ⛵️), familiares e agradecidos nas nossas interações - o humor, a curiosidade e a motivação estão naturalmente presentes connosco (no nosso trabalho diário).
💙 O que amamos fazer:
Há 40 anos que desenvolvemos soluções digitais para departamentos jurídicos - desde pequenas empresas a corporações internacionais como a Lufthansa ou a Haribo - connosco pode usar a IA para tirar mais partido do seu tesouro de dados jurídicos 🚀 e, acima de tudo, para manter uma visão geral de todos os assuntos importantes pelos quais é responsável!
🏆 Somos líderes do mercado alemão. Nossa receita para o sucesso? Continuidade, competência e cooperação de confiança, cooperativa e de longo prazo com nossos clientes.
Tarefas
Sobre o papel
Estamos criando uma nova função entre equipes: a assistência da equipe técnica apoia o desenvolvimento, suporte, gerenciamento de produtos e testes igualmente com organização, documentação e coordenação de processos. O objetivo é que os nossos especialistas possam dedicar totalmente o seu tempo às suas tarefas principais, enquanto o novo colega garante que os processos, os dados e a coordenação são mantidos à vista e nada fica para trás.
Suas tarefas

• Manutenção do Jira e qualidade dos dados: você garante projetos e tickets limpos e estruturados de maneira uniforme, presta atenção às especificações de processo acordadas e aponta lacunas ou discrepâncias.
• Gerenciamento de roadmap: você mantém e atualiza o roadmap com base nas informações do gerenciamento de produto e dos compromissos do desenvolvedor - até mesmo ao vivo durante as reuniões.
• Planejamento e coordenação de liberação: Você prepara o processo de liberação de forma organizacional (planejamento de tempo, incluindo programação retroativa), obtém as informações necessárias dos responsáveis, organiza compromissos de coordenação e fica de olho nos prazos.
• Organização de reuniões e elaboração de atas: você participa de compromissos relevantes, especialmente relevantes para decisões, elabora atas e cuida da preparação e do acompanhamento.
• Manutenção do changelog: você mantém os changelogs de forma consistente de acordo com as especificações acordadas.
• Coordenação entre equipes: você promove a troca de informações entre desenvolvimento, suporte, testes e gerenciamento de produtos e cria transparência entre as fronteiras da equipe.
• Otimização de processos: você pega ideias das equipes (por exemplo, sobre fluxos de trabalho Jira ou CRM), documenta-as, obtém aprovações e apoia a implementação junto com os especialistas relevantes.
• Suporte de CRM: você