Gerente de Atendimento ao Cliente (m/w/x)

Atendimento ao cliente no negócio de caixas D2C
Você gosta de se comunicar com as pessoas, permanecer amigável mesmo quando confrontado com preocupações críticas e encontrar respostas orientadas para soluções? Então você veio ao lugar certo! No Atendimento ao Cliente, você é uma importante pessoa de contato para nossos noozies (= clientes) e garante que perguntas, comentários e reclamações sejam tratados e respondidos profissionalmente.
Sobre brandnooz:
Somos a plataforma D2C líder para novos produtos FMCG na Alemanha há mais de 17 anos. Com nossas caixas mensais, levamos inovações em alimentos e bebidas, em particular, diretamente para as famílias de dezenas de milhares de consumidores - e assim fornecemos a mais de 600 fabricantes de bens de consumo - da Barilla à Just Spices e à Seeberger - valiosos momentos de teste, insights e conscientização.
Procuramos agora suporte em tempo integral na área de atendimento ao cliente. Talvez em breve possamos recebê-lo como uma nova adição ao nosso universo gastronômico.
Tarefas
🚀 Sua missão e tarefas
Você fica feliz em ajudar outras pessoas? Você gosta de cuidar de nossos noozies e é apaixonado por responder suas perguntas e responder a todas as suas dúvidas e preocupações com rapidez e sempre com cortesia?
Então aqui está uma visão geral de suas tarefas:

• Você apoia nossos noozies com perguntas sobre seus pedidos, caixas e assinaturas em geral e com questões de envio e pagamento.
• Você processará consultas e reclamações diretas por meio de nosso suporte técnico e sistemas internos, bem como tickets e consultas via Amazon e PayPal.
• Você responde comentários e mensagens privadas no Instagram, Facebook e potencialmente em outras plataformas.
• No atendimento ao cliente, você trabalha em estreita colaboração com a gestão de produtos, mas também com logística e marketing.
• Você contribuirá para aumentar continuamente a qualidade do nosso serviço e a satisfação do cliente.
• Você identifica preocupações recorrentes e compartilha insights relevantes para melhorar nossos processos e produtos.
• Você apoia o suporte e o desenvolvimento da nossa linha direta de IA e do chatbot de IA em nosso site
Qualificação
🎯 Seu perfil – Isto é o que você traz com você
• Idealmente, primeira experiência em atendimento ao cliente, atendimento ao cliente, gerenciamento de comunidade, call center, comércio eletrônico ou em uma função comparável.
• Você se caracteriza por uma comunicação segura, amigável e profissional – tanto escrita quanto verbal.
• Bom senso de tonalidade e manuseio confiante de feedback crítico.
• Forma de trabalho estruturada, confiável e orientada a soluções, que permite acompanhar muitas solicitações paralelas.

• Uso confiável de ferramentas digitais, Microsoft Office e