Chefe de Suporte aos Membros / Chefe de Relações com Membros (m/f/d)

SOBRE A ASSOCIAÇÃO
Nosso cliente é uma associação industrial federal em uma indústria futura na área de interface “digital e energia”. Isto não só cria uma variedade de novos empregos na Alemanha, mas também é um motor essencial de inovações técnicas rumo à digitalização. Assim, a associação vê-se como uma ponte entre o público e a política, a fim de fortalecer conjuntamente o crescimento da sua indústria e melhorar a sua percepção nos negócios, na sociedade e na política. Está também integrada numa rede europeia de organizações de cúpula nacionais semelhantes.
Esta posição é de tempo integral em Frankfurt a. M. e pode ser exercido de forma híbrida, desde que more próximo à grande Frankfurt a. M. é dado.
Tarefas
SUA TAREFA

Você assume a responsabilidade geral pela área “Serviços aos Membros/Experiência dos Membros” das empresas pertencentes à associação – desde o primeiro contato e integração até o suporte holístico durante a sua adesão à associação até a renovação/reconquista. Eles desenvolvem esta área estrategicamente, constroem processos escaláveis ​​e soluções de CRM em conformidade e garantem que as empresas membros sintam os benefícios concretos da associação industrial - e possam compreendê-los a qualquer momento. O objetivo é entregar valor agregado aos membros de forma mensurável e torná-lo visível. Isso inclui as seguintes tarefas em detalhes:
Ciclo de vida dos membros e sucesso dos membros
• Responsabilidade ponta a ponta pela integração, orientação, ativação, retenção e recuperação
• Construir um modelo de conta chave e realizar pesquisas regulares de satisfação
Valor agregado e portfólio
• Desenvolvimento de um portfólio de serviços atraente para as empresas membros, incluindo um equilíbrio dos diferentes interesses dos grupos membros
• Tornar o “Valor do Membro” visível: Relatório Trimestral de Valor do Membro, comunicação de benefícios, lógica de benefício segmentada – como uma alavanca para a percepção de custo-benefício
Comunicação como serviço de membro
• Colaboração no boletim informativo para membros como um produto de serviço com foco em tópicos específicos do grupo-alvo
• Networking e eventos (experiência dos membros)

• Você liderará a equipe de gerenciamento de eventos e projetos e desenvolverá novos formatos juntos e, portanto, será responsável por uma das três áreas principais da associação.
Compromisso e grupos de trabalho
• Ativação sistemática de membros em grupos de trabalho: ordens claras, ritmos de produção (melhores práticas, benchmarks/dados de mercado, iniciativas)
Processos, CRM e controle
• Otimização/digitalização