Apoio à folha de pagamento do funcionário (m/f/d)

Como funcionário de apoio salarial (m/f/d), você apoia nossos clientes e parceiros varejistas especializados no uso de nosso software salarial. Você processa consultas técnicas e especializadas, encontra soluções rápidas no suporte de 1º nível e fornece suporte com questões mais complexas no suporte de 2º nível. Além disso, você analisa padrões de erros, documenta casos de suporte e trabalha em estreita colaboração com o gerenciamento e desenvolvimento de produtos para melhorar continuamente a qualidade do nosso software.
Tarefas
• Você apoia nossos clientes diretos com perguntas profissionais e técnicas sobre nosso software de folha de pagamento e processa solicitações de suporte em todos os canais (sem aconselhamento fiscal).
• Você analisa as preocupações dos clientes, encontra soluções adequadas e também oferece suporte a questões profissionais e técnicas mais exigentes.
• Você realiza manutenção remota, se necessário, e oferece suporte na solução de problemas mais complexos do cliente.
• Você documenta todas as etapas de trabalho relevantes e relatórios de status de maneira estruturada e compreensível no sistema de tickets.
• Apoiar nossos clientes com instalação, configuração e uso do software
• Trabalhar em estreita colaboração com o desenvolvimento e o gerenciamento de produtos para resolver bugs de software
• Manter o banco de dados de conhecimento e criar perguntas frequentes e documentação de ajuda

• Participar na melhoria contínua dos processos de suporte e qualidade do serviço
Qualificação
• Treinamento comercial ou técnico concluído ou qualificação comparável
• Sólida experiência profissional em atendimento ao cliente, suporte a aplicações ou software
• Experiência no uso de software de folha de pagamento ou conhecimento de folha de pagamento é uma vantagem
• Manuseio seguro de sistemas de tickets e aplicativos de CRM
• Conhecimento básico de processos comerciais e compreensão de sistemas ERP
• Forte serviço e orientação ao cliente, bem como uma forma estruturada de trabalhar
• Boas habilidades de comunicação e gosto de resolver problemas
• Alta vontade de aprender sobre tópicos técnicos e relacionados a salários
• Disponibilidade para viajar para celebrações da empresa e reuniões de equipe
Benefícios
• Flexibilidade e opções remotas: Trabalho híbrido – com horários de trabalho flexíveis para um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Benefícios que inspiram você: 30 dias de férias, JobRad, ingresso para a Alemanha, eventos, hardware moderno
• Um empregador estável com espírito de equipa.
• Liberdade criativa: Você obtém muita liberdade criativa e pode contribuir ativamente com suas ideias para o desenvolvimento da nossa comunicação.
Convencido?

Gostaria de desenvolver connosco o seu potencial como colaborador de apoio salarial (m/f/d), assumir responsabilidades e desenvolver-se profissional e pessoalmente? Então inscreva-se agora facilmente usando nosso formulário de inscrição on-line