Gerente de sucesso do cliente (m/w/d)

Há mais de 25 anos, a pso vertriebsprogramme GmbH é fornecedora líder de soluções de recomendação e incentivo. A empresa sediada em Colónia desenvolve programas personalizados que combinam experiência, tecnologia e motivação - desde recomendações de clientes a modelos de vendas de parceiros e incentivos aos funcionários.
Como empresa SaaS, a pso opera suas próprias plataformas de software e complementa seu portfólio com soluções baseadas em IA da Centrical que fortalecem a motivação dos funcionários, melhoram os principais indicadores de desempenho e aceleram as metas de negócios. Com uma abordagem de serviço 360°, a pso apoia empresas de todos os tamanhos - desde a estratégia até à implementação e à gestão contínua - e assim cria um crescimento sustentável e uma maior fidelização dos clientes.
Tarefas
Como parte de nossa equipe de sucesso do cliente de cinco pessoas, você nos apoiará para tornar nossos clientes ainda mais bem-sucedidos com nossas soluções para aquisição de clientes e desempenho de funcionários. Você se tornará a pessoa de contato central (m/f/d) para nossos clientes e construirá um relacionamento forte e de longo prazo com o cliente. Você trabalhará em estreita colaboração com parceiros internos e externos para otimizar os processos existentes e desenvolver novas soluções digitais. Despertámos o seu interesse?
Isto é o que espera por você:

• Responsável pelo sucesso do cliente: você apoiará de forma independente nossos clientes B2B existentes e construirá relacionamentos de confiança e de longo prazo com os clientes.
• Foco ao vivo no cliente: você entende as necessidades de seus clientes e os apoia para obter o máximo benefício de nossas soluções SaaS.
• Gerenciar a integração: você é responsável pelo processo completo e bem-sucedido de integração de novos clientes em nossas plataformas SaaS.
• Reconhecer o potencial: Identifica oportunidades e riscos numa fase inicial, envolve-se em intercâmbios proativos e desenvolve soluções adequadas em conjunto com o cliente.
• Trabalhar de forma multifuncional: você trabalha em estreita colaboração com vendas, marketing e desenvolvimento de TI para garantir uma sólida experiência do cliente.
• Fique de olho nos KPIs: você controla seus projetos com base em dados e fica sempre de olho nos números-chave relevantes.
• Fornecer feedback dos clientes: você utiliza ativamente os comentários dos clientes para desenvolver continuamente nossos produtos e serviços.
Qualificação
Isto é o que você traz com você:
• Concluiu uma licenciatura em economia ou uma qualificação comparável? Para nós, o que mais importa é quão bem você consegue inspirar nossos clientes - portanto, a entrada lateral também é possível.

• Você tem 1-2 anos de experiência profissional, por ex. nas áreas de gestão de projetos, gestão de contas, gestão de sucesso do cliente ou vendas, e ter suas habilidades comunicativas e retóricas