Vice-presidente de crescimento do cliente

Sobre nós
PatientIQ é a plataforma líder de inteligência de resultados para cuidados de saúde - desenvolvida especificamente para ajudar sistemas de saúde, clínicas especializadas, empresas de dispositivos médicos e sociedades médicas a coletar, analisar e agir em grande escala com base em dados de resultados relatados por pacientes. Nossa plataforma – ClinicalPRO, ResearchPRO e DataPRO – potencializa pesquisa clínica, vigilância pós-comercialização, gerenciamento de registros e programas de atendimento baseados em valor em centenas de organizações fornecedoras e alguns dos maiores fabricantes de dispositivos do mundo.
Sobre o papel
A PatientIQ está contratando seu primeiro vice-presidente de crescimento de clientes – um líder comercial gerador de receita que será responsável pela retenção de receita líquida, ARR de expansão e o programa de contas estratégicas em toda a nossa base de clientes. Esta não é uma função tradicional de CS. O VP Customer Growth carrega cota de expansão, constrói um modelo de CS como receita e lidera uma equipe que inclui Customer Success-Enterprise, Outcomes Research & Registros e Customer Success-Specialty Practice. O novo líder herdará uma equipa forte, uma estrutura clara e um mandato comercialmente ambicioso: aumentar a NRR para mais de 120%, ao mesmo tempo que protege e expande as relações com alguns dos sistemas de saúde e práticas especializadas mais importantes do país.
Responsabilidades da função
• Possuir todas as metas de NRR e ARR de expansão para PatientIQ - a principal métrica comercial para esta função

• Liderar três equipes: CS Enterprise (sistemas de saúde, novos parceiros estratégicos), CS Speciality Practice (práticas especializadas) e Outcomes Research & Registries (Provedor, MedTech, Sociedades)
• Carregar e gerenciar cota de expansão pessoal; construir e administrar planos de incentivo de expansão em nível de CSM vinculados ao crescimento de ARR
• Possuir o Programa de Contas Estratégicas para contas nomeadas - gerenciamento de relacionamento executivo, planejamento de expansão plurianual e cadência EBR
• Construir o modelo operacional de CS como receita: manuais, ferramentas, métricas e estrutura de equipe que trata CS como um mecanismo de crescimento, não como um centro de custo
• Parceria com o vice-presidente de vendas do fornecedor em um modelo de pod comercial - cobertura alinhada de contas empresariais e especializadas, desde a venda até a expansão
• Levar a bifurcação Empresa/Prática Especializada à execução completa: modelos de serviços diferenciados, índices de CSM e expansões específicas de segmento
• Desenvolver e reter uma equipe de alto desempenho - coaching (CS Enterprise), (CS Speciality) e (Outcomes Research & Registries)
• Supervisionar o plano de número de funcionários e modelagem de capacidade para o ano fiscal de 2027
Requisitos
QUALIFICAÇÕES IDEAIS
• Mais de 8 anos em sucesso do cliente, gerenciamento de contas ou liderança de CS comercial em SaaS B2B ou tecnologia de saúde
• Histórico comprovado de realização e superação da cota de expansão - você possui metas de NRR pessoalmente, e não apenas as apoia
• Experiência na construção de CS-as-re