Vice-presidente sênior de operações bancárias

Sobre Nymbus
Nymbus é uma plataforma bancária central nativa da nuvem e um provedor de serviços gerenciados que atende bancos comunitários e cooperativas de crédito. Fornecemos a infraestrutura tecnológica, os serviços operacionais e os recursos de experiência digital que nossos clientes precisam para competir e crescer. Nosso modelo de serviços gerenciados significa que não somos apenas um fornecedor de software; estamos integrados nas operações diárias das instituições dos nossos clientes, sendo responsáveis ​​pelos resultados e não apenas pelo tempo de atividade.
Objetivo da função
O vice-presidente sênior de operações bancárias lidera a função completa de entrega de serviços gerenciados na Nymbus, abrangendo operações de contact center, suporte bancário digital, operações de fraude, integração e suporte de empréstimo. Este líder é responsável pela excelência operacional do estado atual que mantém os clientes e os SLAs intactos, ao mesmo tempo que redesenha o modelo operacional desde o início, usando princípios de IA, automação de agentes e arquitetura escalável.
Este é um papel raro. Situa-se na intersecção entre a responsabilidade operacional de nível empresarial e um mandato genuíno para construir algo novo. O candidato certo não otimizará o modelo atual. Eles vão segurá-lo com folga, mantê-lo funcionando e substituí-lo por algo melhor.
Por que esse papel, por que agora

Nymbus está em transformação ativa. Estamos reconstruindo a forma como os serviços gerenciados oferecem resultados aos clientes com automação de agentes e arquitetura de processo escalável como linha de base, não como uma camada de aprimoramento. O vice-presidente sênior de operações bancárias herda líderes fortes no dia a dia e uma equipe competente. A tarefa é definir a direção estratégica, eliminar o limite para o que essa equipe pode realizar e construir o modelo que atenda nossos próximos 100 clientes com a mesma eficiência que o primeiro.
As Operações Bancárias também são uma função geradora de receitas. Este líder trabalhará junto com vendas, parcerias e produtos para identificar oportunidades de expansão dentro da carteira de serviços gerenciados, apoiar a retenção de clientes e conversas de upsell e construir o caso comercial para novos recursos de serviço à medida que o modelo operacional amadurece.
Principais responsabilidades
Liderança Operacional
• Possuir e supervisionar a entrega de serviços ponta a ponta em todos os domínios operacionais de serviços gerenciados, incluindo contact center, suporte bancário digital, operações antifraude, integração e suporte a empréstimos
• Responsabilizar o SLA; garantir que os compromissos do cliente sejam cumpridos de forma consistente e previsível em toda a carteira de negócios
• Liderar e desenvolver dois líderes operacionais estabelecidos e suas equipes; definir expectativas de desempenho e otimizar a camada de gerenciamento abaixo delas

• Servir como ponto de escalonamento sênior para questões operacionais do cliente que exigem envolvimento de nível executivo
Design de modelo operacional AI-First
• Liderar o redesenho do modelo de Operações Bancárias com IA agente, automação e escalabilidade