Diretor de Gestão de Reclamações (m/f/d) em tempo integral no Grupo DZ BANK

GENO Broker GmbH é a corretora online do grupo financeiro cooperativo. Como subsidiária 100% do DZ BANK AG, cooperamos com, entre outros, o Volks e o Raiffeisenbanken no negócio de valores mobiliários. Oferecemos aos clientes dos nossos bancos parceiros depósitos acessíveis e uma plataforma de negociação inovadora - digitalmente e na agência local.
Tarefas
• Você lida e coordena reclamações de clientes no negócio de valores mobiliários e custódia sob sua própria responsabilidade
• Você analisa e avalia questões de reclamação levando em consideração requisitos técnicos, regulatórios e processuais
• Você garante que as reclamações sejam processadas de forma conclusiva em coordenação com o departamento
• Você identifica fontes de erros, pontos fracos e causas recorrentes de reclamações e apoia o departamento e a gestão de processos na implementação de medidas de melhoria e otimizações de processos para melhorar de forma sustentável a qualidade do serviço e a satisfação do cliente
• Você apoia avaliações, análises e relatórios sobre reclamações e desenvolvimento de qualidade
Qualificação
• Você possui treinamento bancário ou qualificação comparável
• Idealmente, você já adquiriu experiência inicial no negócio de valores mobiliários

• Você tem um excelente domínio da linguagem e é capaz de explicar questões às vezes complexas de maneira precisa, compreensível e apropriada ao público-alvo
• Experiência inicial em lidar com concordo21 e WPdirect, bem como um alto nível de afinidade com TI são uma vantagem
• Você tem uma forte mentalidade prática, é flexível e gosta de trabalhar em equipe. Você está aberto a inovações e gosta de contribuir com suas próprias ideias. A fiabilidade e o sentido de responsabilidade, bem como um elevado nível de competências sociais, são pilares essenciais da sua forma de trabalhar
Benefícios
Para além de um trabalho versátil e variado no coração de Frankfurt, fará parte de uma equipa dinâmica e motivada que prossegue a implementação de um modelo de negócio inovador com foco no negócio de valores mobiliários. Neste contexto, oferecemos-lhe liberdade para o seu desenvolvimento pessoal e apoiamo-lo através de medidas de formação específicas. Ao viver em hierarquias planas, você pode ajudar a moldar o desenvolvimento do GENO Broker.
• Trabalho móvel – teremos prazer em fornecer o hardware necessário para isso
• Uso de benefícios corporativos do DZ BANK
• Benefícios de formação de capital
• eGYM-Wellpass por uma contribuição pessoal de 30 EUR
• Bilhete para a Alemanha fornecido gratuitamente
• Uso da nossa oferta de bicicletas de trabalho
• Cantina subsidiada para funcionários do DZ BANK

• Eventos empresariais e oferta gratuita de café e águaBenefícios de ser funcionário do grupo financeiro cooperativo
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