H
Especialista em suporte de aplicações para software de construção ERP (m/f/d)
Husemann & Fritz GmbH
Descrição da vaga
Estamos procurando por você. Local: Bielefeld - período integral
Híbrido: possível mistura de escritório e home office
Sobre Husemann & Fritz:
Somos uma empresa de software de médio porte de sucesso que desenvolve soluções inovadoras para nossos clientes há mais de 30 anos. Com mais de 16.000 usuários, somos um dos fornecedores líderes de software de construção padrão na Alemanha. Nosso sucesso é baseado em uma equipe motivada de cerca de 50
Funcionários que abordam as coisas juntos, assumem responsabilidades e gostam de novas ideias. Para nós, não é apenas o que você pode fazer que conta - mas também como você é.
Tarefas
Suas tarefas:
Gostaria de moldar ativamente a digitalização da indústria da construção? Então você veio ao lugar certo. Como parte de nossa equipe de especialistas, você é a interface direta com nossos clientes. Você garante o uso ideal de nossa solução ERP nas operações diárias e, como contato central, está no centro de todas as dúvidas dos usuários.
• Suporte de primeiro e segundo nível: Você analisa questões relacionadas à aplicação na área de nosso software ERP, especialmente na área de tecnologia de construção (ex.: cálculo de ofertas, medições, processamento de pedidos) e desenvolve soluções rapidamente.
• Suporte ao cliente: Você apoiará nossos clientes por telefone, Microsoft Teams ou TeamViewer para resolver seus desafios diários de forma rápida e fácil e garantir que eles possam explorar todo o potencial do nosso software.
• Otimização de processos: você reconhece padrões de erros recorrentes e desenvolve conceitos de soluções sustentáveis em estreita colaboração com desenvolvedores de software ou consultores.
• Desenvolvimento de conhecimento: Você mantém nosso banco de dados de conhecimento interno (base de conhecimento e sistema de tickets) para incorporar o feedback dos clientes diretamente nas melhorias do produto.
• Documentação: Você apoia a criação e manutenção de documentação para que nossos usuários estejam sempre atualizados e bem informados.
Qualificação
Seu perfil:
• Qualificações: Você concluiu com êxito um curso comercial ou
Formação orientada para TI (por exemplo, especialista em TI, funcionário de sistema de TI, etc.) ou você possui uma qualificação comparável para esta posição graças ao seu currículo (por exemplo, técnico de construção). O que é importante para nós não é o seu currículo, mas a sua motivação para aprender coisas novas e apoiar os clientes com sucesso. Mudanças de carreira comprometidas também são bem-vindas.
• Experiência: Idealmente, você já adquiriu experiência em suporte de TI, consultoria de aplicações ou lidando com sistemas ERP.
• Proximidade da indústria: compreensão básica da gestão empresarial
Híbrido: possível mistura de escritório e home office
Sobre Husemann & Fritz:
Somos uma empresa de software de médio porte de sucesso que desenvolve soluções inovadoras para nossos clientes há mais de 30 anos. Com mais de 16.000 usuários, somos um dos fornecedores líderes de software de construção padrão na Alemanha. Nosso sucesso é baseado em uma equipe motivada de cerca de 50
Funcionários que abordam as coisas juntos, assumem responsabilidades e gostam de novas ideias. Para nós, não é apenas o que você pode fazer que conta - mas também como você é.
Tarefas
Suas tarefas:
Gostaria de moldar ativamente a digitalização da indústria da construção? Então você veio ao lugar certo. Como parte de nossa equipe de especialistas, você é a interface direta com nossos clientes. Você garante o uso ideal de nossa solução ERP nas operações diárias e, como contato central, está no centro de todas as dúvidas dos usuários.
• Suporte de primeiro e segundo nível: Você analisa questões relacionadas à aplicação na área de nosso software ERP, especialmente na área de tecnologia de construção (ex.: cálculo de ofertas, medições, processamento de pedidos) e desenvolve soluções rapidamente.
• Suporte ao cliente: Você apoiará nossos clientes por telefone, Microsoft Teams ou TeamViewer para resolver seus desafios diários de forma rápida e fácil e garantir que eles possam explorar todo o potencial do nosso software.
• Otimização de processos: você reconhece padrões de erros recorrentes e desenvolve conceitos de soluções sustentáveis em estreita colaboração com desenvolvedores de software ou consultores.
• Desenvolvimento de conhecimento: Você mantém nosso banco de dados de conhecimento interno (base de conhecimento e sistema de tickets) para incorporar o feedback dos clientes diretamente nas melhorias do produto.
• Documentação: Você apoia a criação e manutenção de documentação para que nossos usuários estejam sempre atualizados e bem informados.
Qualificação
Seu perfil:
• Qualificações: Você concluiu com êxito um curso comercial ou
Formação orientada para TI (por exemplo, especialista em TI, funcionário de sistema de TI, etc.) ou você possui uma qualificação comparável para esta posição graças ao seu currículo (por exemplo, técnico de construção). O que é importante para nós não é o seu currículo, mas a sua motivação para aprender coisas novas e apoiar os clientes com sucesso. Mudanças de carreira comprometidas também são bem-vindas.
• Experiência: Idealmente, você já adquiriu experiência em suporte de TI, consultoria de aplicações ou lidando com sistemas ERP.
• Proximidade da indústria: compreensão básica da gestão empresarial
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