Werkstudent*em 20 h (m/s/d) ONG e Suporte ao Cliente (m/s/d)

Você adora trocar ideias com as pessoas e quer fazer a diferença?
O coração de bcause é a nossa comunidade. Para que nossos membros possam concretizar suas visões e as ONGs recebam o apoio que precisam, procuramos você: Um talento comunicativo que apoia nossa comunidade de forma estruturada e empática em seus projetos.
O que espera por você:
• Trabalho significativo: Você é a interface direta entre filantropos comprometidos e ONGs eficazes.
• Co-design desde o início: Profissionalizamos nosso suporte - você nos ajuda ativamente a moldar processos como nosso sistema de tickets e a central de ajuda desde o início.
• Uma equipe profunda: você trabalha em um ambiente que combina expertise das áreas de fundações, investimento de impacto e fintech.
Tarefas
Suas tarefas
• Gestão de ONGs: Você se comunica com organizações sem fins lucrativos, apoia-as com registro e mantém contatos.
• Suporte de primeira linha: Como parte de nossa equipe comunitária, você será o ponto de contato para perguntas de nossos “doadores” e os ajudará a implementar seus projetos digitalmente.
• Configuração e estrutura: Você nos apoiará na configuração e manutenção de nosso novo sistema de tickets e na garantia de que as dúvidas sejam resolvidas de forma eficiente.

• Gestão de conhecimento: você ajudará a criar e atualizar nossa Central de Ajuda para que nossa comunidade possa sempre encontrar respostas para suas dúvidas.
Qualificação
O que você deve trazer com você
• Fortes habilidades de comunicação: você tem habilidade para usar o tom certo – seja por telefone ou por e-mail.
• Forma estruturada de trabalhar: Você adora ordenar solicitações complexas e otimizar processos.
• Orientação para solução: Quando surge um problema, você busca proativamente a melhor solução para nossos usuários.
• Afinidade tecnológica: você não tem medo de novas ferramentas (por exemplo, Zendesk, Notion, Customer IO) e deseja ajudar a construir uma central de ajuda.
• Combinação de valores: você está entusiasmado com as questões sociais e quer revolucionar o mundo das doações.
Benefícios
O que oferecemos
• Um trabalho com significado: O seu trabalho garante que os recursos financeiros cheguem onde são necessários.
• Espírito de startup: caminhos curtos, hierarquias planas e a oportunidade de assumir a responsabilidade pelos seus próprios projetos (como a Central de Ajuda).
• Flexibilidade: Trabalhe conosco em nosso belo escritório na Kurfürstendamm em Berlim ou com flexibilidade em seu escritório doméstico.
• O que