Especialista em chatbot (c/m/x/d)

Junte-se ao passeio!
Estamos procurando um chatbot para nossa equipe em Berlim o mais rápido possível
Especialista (f/m/x/d) em tempo integral.
MILEY é o nosso chatbot voltado para o cliente e você desempenhará um papel central na sua gestão
para tornar cada dia melhor. Você analisa conversas reais com clientes e descobre onde
o bot não ajuda os usuários e faz melhorias concretas no conteúdo,
Respostas e processos. Esta é uma posição de nível básico - você cresce nela passo a passo
os tópicos sobre IA conversacional, automação e atendimento ao cliente e
assuma a responsabilidade por seus próprios problemas desde o início.
Sua responsabilidade
• Você apoia a concepção, implementação e documentação do nosso chatbot e
ajudam a melhorar os processos internos e a experiência do cliente.
• Você analisa conversas de bots, identifica sistematicamente problemas – mal-entendidos, classificações erradas, preocupações não resolvidas – e descobre suas causas.
• Você adapta e desenvolve conteúdo: respostas do bot, artigos da base de conhecimento e fluxos de conversa para ajudar o bot a compreender e responder melhor.
• Você implementa soluções para problemas identificados e avalia se elas funcionam.
• Você apoia os relatórios de KPI do departamento e extrai recomendações de ação a partir deles.

• Você aprenderá sobre nossas ferramentas de automação e suporte (por exemplo, n8n, Zendesk) e como usá-las para tornar os processos mais eficientes.
Seu perfil
• Você concluiu seus estudos ou formação comparável ou obteve sua primeira experiência profissional - o que é mais importante do que sua carreira exata é que você pense analiticamente e aprenda rapidamente.
• Você tem grande afinidade com tecnologia e uma forma de trabalhar estruturada e consciente.
• Você tem fortes habilidades analíticas e gosta de se aprofundar em dados e processos para encontrar e resolver problemas sistêmicos.
• Você tem paixão por UX e comunicação e idealmente tem interesse ou experiência inicial com IA conversacional (intenções, fluxos, classificação) ou na área de conteúdo/QA.
• Você tem confiança ao lidar com dados (planilhas, CSV, de preferência SQL) e aprende rapidamente a usar novas ferramentas (por exemplo, n8n, Zendesk).
• Você trabalha orientado para resultados, possui altos padrões de qualidade e tem uma forte mentalidade de resolução de problemas.
• Você possui excelentes habilidades escritas e faladas em alemão e inglês (pelo menos C1 cada).
Benefícios
• Plano de pensão empresarial: garanta seu futuro financeiro com nosso atraente plano de pensão
• Mobilidade: escolha entre créditos MILES mensais ou passagem para a Alemanha

• Fitness: beneficie de um exercício subsidiado