Chatbot Specialist (w/m/x/d)

<h2>Join the ride!</h2>
<p>Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n <strong>Chatbot<br>
Specialist (w/m/x/d)</strong> in Vollzeit.</p>
<p>MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn<br>
jeden Tag besser zu machen. Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo<br>
der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten,<br>
Antworten und Abläufen um. Das ist eine Einstiegsposition - du wächst Schritt für Schritt in<br>
die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und<br>
übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen.</p>
<h2>Deine Verantwortung</h2>
<ul>
<li>Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und<br>
hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.</li>
<li>Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme - Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen - und gehst ihren Ursachen auf den Grund.</li>
<li>Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.</li>
<li>Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.</li>
<li>Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.</li>
<li>Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.</li>
</ul>
<h2>Dein Profil</h2>
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<li>Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt - wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.</li>
<li>Du verfügst über eine hohe Tech-Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.</li>
<li>Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.</li>
<li>Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit.</li>
<li>Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen.</li>
<li>Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs-Mentalität mit.</li>
<li>Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1).</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
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<li><strong>Betriebliche Altersvorsorge:</strong> Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan</li>
<li><strong>Mobilität:</strong> Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket</li>
<li><strong>Fitness:</strong> Profitiere von einer bezuschusst