Technischer Support mit KI- & Entwicklungsfokus (m/w/d)

<p>Die docuFORM GmbH ist ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen im Bereich Print &#x26; Dokumentenmanagement. An unseren Standorten in Karlsruhe, Mannheim und Neu-Isenburg entwickeln wir Lösungen für Unternehmen wie die Mercedes Benz AG, Daimler Truck AG, Beiersdorf AG, Charité Universitätsmedizin Berlin und Atruvia AG, die unsere Produkte weltweit einsetzen.</p>
<p>Seit November 2025 ist die docuFORM GmbH Teil der NEXOWARE Gruppe – einem starken Verbund innovativer IT-Unternehmen, zu dem neben uns auch die c-entron Software GmbH, die DocBee GmbH und die ElectronicSales GmbH gehören. Dieser Schritt markiert einen wichtigen Meilenstein für unsere Weiterentwicklung.</p>
<p>Wir gestalten unseren Support aktiv weiter – mit KI und echtem Entwicklungsanteil. Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern Kunden begeistern, KI-Tools mitentwickeln und gelegentlich auch eigenständige Entwicklungsprojekte übernehmen? Dann bist du genau richtig bei uns.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><strong>Deine Aufgaben</strong></p>
<p><strong>Support &#x26; Kundenbetreuung</strong></p>
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<li>Du bist erster Ansprechpartner für technische Fragen rund um unsere Softwareprodukte – per Ticket, Telefon und Remote-Session.</li>
<li>Du analysierst und behebst technische Probleme und begleitest Kunden aktiv bei Installation, Konfiguration und Updates.</li>
<li>Du baust echte Kundenbeziehungen auf: Du kennst deine Accounts, verstehst deren Umgebung und bist proaktiv erreichbar – nicht nur reaktiv.</li>
<li>Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticket-System und erkennst wiederkehrende Muster.</li>
</ul>
<p><strong>KI-Entwicklung &#x26; Produktunterstützung</strong></p>
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<li>Du entwickelst, testest und optimierst KI-gestützte Tools und Workflows – sowohl für interne Prozesse als auch als eigenverantwortliche Beiträge zur Produktentwicklung.</li>
<li>Du übernimmst kleinere Entwicklungsprojekte, die das Hauptentwicklungsteam entlasten – zum Beispiel die Modernisierung oder Neuentwicklung veralteter Tools in aktuelle Technologien.</li>
<li>Du evaluierst bestehende Tools kritisch: Was lässt sich mit KI-Unterstützung verbessern, neu aufsetzen oder effizienter gestalten?</li>
<li>Du bringst Ideen aus dem direkten Kundenkontakt in die Produktentwicklung ein – und setzt manche davon selbst um.</li>
<li>Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, bist aber in der Lage, kleinere Projekte eigenständig von der Idee bis zur Umsetzung zu begleiten.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Dein Profil</strong></p>
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<li>Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Softwareentwicklung oder vergleichbar.</li>
<li>Erfahrung im technischen Support oder Customer Success – du weißt, wie man Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert.</li>
<li>Grundlegende Entwicklungserfahrung: Du kannst nicht nur scripten, sondern hast Freude daran, auch mal ein kleines Projekt von Grund auf neu zu bauen oder ein bestehendes Tool zu modern