Suporte técnico com foco em IA e desenvolvimento (m/f/d)

docuFORM GmbH é um fornecedor líder de soluções de software inovadoras na área de impressão e gerenciamento de documentos. Nas nossas unidades em Karlsruhe, Mannheim e Neu-Isenburg, desenvolvemos soluções para empresas como Mercedes Benz AG, Daimler Truck AG, Beiersdorf AG, Charité Universitätsmedizin Berlin e Atruvia AG, que utilizam os nossos produtos em todo o mundo.
Desde novembro de 2025, a docuFORM GmbH faz parte do Grupo NEXOWARE - uma forte rede de empresas de TI inovadoras que também inclui nós, c-entron Software GmbH, DocBee GmbH e ElectronicSales GmbH. Esta etapa marca um marco importante para o nosso desenvolvimento futuro.
Estamos moldando ativamente o nosso apoio – com IA e contribuições reais de desenvolvimento. Você não quer apenas resolver tickets, mas também inspirar clientes, ajudar a desenvolver ferramentas de IA e, ocasionalmente, assumir projetos de desenvolvimento independentes? Então você veio ao lugar certo.
Tarefas
Suas tarefas
Suporte e Atendimento ao Cliente
• Você é o primeiro ponto de contato para questões técnicas sobre nossos produtos de software – via ticket, telefone e sessão remota.
• Você analisa e resolve problemas técnicos e oferece suporte ativo aos clientes com instalação, configuração e atualizações.
• Você constrói relacionamentos reais com os clientes: conhece suas contas, entende seu ambiente e pode ser contatado de forma proativa – e não apenas reativa.

• Você documenta consultas e soluções em nosso sistema de tickets e reconhece padrões recorrentes.
Desenvolvimento de IA e suporte ao produto
• Você desenvolve, testa e otimiza ferramentas e fluxos de trabalho com suporte de IA – tanto para processos internos quanto como contribuições independentes para o desenvolvimento de produtos.
• Você assume projetos de desenvolvimento menores que dispensam a equipe principal de desenvolvimento - por exemplo, modernizando ou redesenvolvendo ferramentas desatualizadas em tecnologias atuais.
• Você avalia criticamente as ferramentas existentes: o que pode ser melhorado, redesenhado ou tornado mais eficiente com o suporte da IA?
• Você traz ideias do contato direto com o cliente para o desenvolvimento de produtos – e implementa algumas delas você mesmo.
• Você trabalha em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento, mas é capaz de acompanhar projetos menores de forma independente, desde a ideia até a implementação.
Qualificação
Seu perfil
• Formação técnica completa ou estudos na área de informática, desenvolvimento de software ou equivalente.
• Experiência em suporte técnico ou sucesso do cliente – você sabe não apenas satisfazer os clientes, mas também encantá-los.
• Experiência básica em desenvolvimento: você não apenas sabe criar scripts, mas também gosta de criar um pequeno projeto do zero ou modernizar uma ferramenta existente