Gerente de sucesso do cliente (m/w/d) B2B SaaS-Lösung

Somos uma startup de software de Berlim e estamos desenvolvendo uma solução SaaS B2B moderna para a construção de provedores de serviços. Nosso software ajuda as empresas a digitalizar seus processos diários e torná-los significativamente mais eficientes.
Para apoiar da melhor forma os nossos clientes na introdução e utilização diária da nossa solução, procuramos uma pessoa comprometida que impulsione ativamente o sucesso dos nossos clientes e construa uma cooperação confiável e de longo prazo.
Como Gerente de Sucesso do Cliente, você é o primeiro ponto de contato para nossos clientes novos e existentes. Você irá acompanhá-los na introdução do nosso software, treinar equipes e garantir que eles façam o melhor uso possível da nossa solução. Através da sua proximidade com os clientes, você contribui significativamente para altos níveis de satisfação, uso sustentável e melhoria contínua dos produtos.
Você trabalha em estreita colaboração com os fundadores e apoia e apresenta as necessidades dos clientes de maneira clara e estruturada.
Tarefas
• Apoiar novos clientes durante toda a fase de integração – desde a introdução até a operação ao vivo bem-sucedida
• Assessoria sobre processos digitais, processos de trabalho e uso otimizado de nosso software
• Realização de treinamento de clientes (remoto e no local)
• Suporte proativo de clientes existentes para aumentar a satisfação, o uso e a fidelidade do cliente

• Colaboração estreita com a equipe de produto: compartilhando requisitos do usuário e sugestões práticas para melhoria
• Apoio no desenvolvimento de processos internos de sucesso do cliente
Qualificação
• Experiência profissional inicial em sucesso do cliente, gerenciamento de contas, atendimento ao cliente ou vendas
• Afinidade técnica – você se familiariza rapidamente com novos softwares e se familiariza rapidamente com novas ferramentas
• Inteligência emocional – você é sensível a diferentes personalidades e sabe como construir confiança
• Confiante em lidar com diferentes interlocutores – desde o diretor administrativo até a equipe operacional
• Forma de trabalho estruturada e independente
• Bom senso das necessidades do cliente e entusiasmo pela digitalização
• Conhecimento fluente de alemão falado e escrito
• Residência em Berlim ou disponibilidade para trabalhar regularmente no escritório
Benefícios
• Uma equipe pequena e motivada com processos de tomada de decisão curtos
• Muita liberdade de design e a oportunidade de moldar ativamente nosso produto
• 26 dias de férias, aumentando um dia a cada ano
• Escritório moderno na vibrante Friedrichshain
• Bilhete de trabalho