Especialista Junior Ailance Ailance Application Support (m/w/d)

Com a Ailance, a 2B Advice está desenvolvendo uma plataforma SaaS moderna para proteção de dados, governança, risco e conformidade. Nossos clientes usam o Ailance para tornar controláveis ​​processos, dados, fluxos de trabalho, evidências e relatórios complexos na vida cotidiana.
Para nossa equipe em Bonn procuramos uma pessoa estruturada, comunicativa e tecnicamente interessada que irá apoiar nossos clientes no uso diário do Ailance. Você é o primeiro ponto de contato para solicitações de suporte, analisa problemas cuidadosamente, ajuda com dúvidas padrão e se aprofunda passo a passo em nossa plataforma, configuração e processos de suporte.
Esta função é adequada para você se você deseja entender o software, gostar de trabalhar com clientes e não apenas encaminhar problemas, mas também classificá-los de maneira organizada, documentá-los e trabalhar neles de maneira orientada para a solução. Passo a passo, você se aprofunda na lógica do produto, da configuração e da solução.
Tarefas
Você processa solicitações de suporte de nossos clientes por meio de tickets, e-mail e telefone e garante que as preocupações sejam resolvidas de forma rápida, amigável e compreensível.
Você registra as consultas de maneira estruturada, faz as perguntas certas, prioriza os casos e documenta de maneira organizada todas as informações importantes no sistema de tickets.

Você oferece suporte aos clientes com tópicos típicos de aplicação relacionados ao Ailance, por exemplo, perguntas de usuários, funções e autorizações, formulários, visualizações, fluxos de trabalho, relatórios, documentos e configurações básicas.
Você reproduz os problemas relatados, verifica se são problemas operacionais, de configuração, falhas técnicas ou possíveis bugs e prepara casos mais complexos para o construtor de soluções, produto ou equipe de desenvolvimento.
Após o treinamento, você mesmo realizará tarefas simples de configuração e análise e ajudará a documentar perguntas recorrentes em perguntas frequentes, artigos de conhecimento e guias de suporte interno.
Você trabalha em estreita colaboração com criadores de soluções, gerenciamento e desenvolvimento de produtos e testes de suporte, preparação de lançamento e fases de hipercuidado após o lançamento do cliente.
Qualificação
Você concluiu o treinamento, um diploma ou experiência prática inicial nas áreas de TI, software, SaaS, atendimento ao cliente, especialistas em TI, TI empresarial, proteção de dados, conformidade ou suporte a aplicativos.
Os iniciantes na carreira também são bem-vindos se você trabalhar de maneira estruturada, aprender rapidamente e puder explicar claramente os contextos técnicos.
Você não precisa de nenhuma experiência em programação. O que é importante é o pensamento analítico, a documentação cuidadosa, a orientação para o serviço e a capacidade de isolar os problemas com calma e sistematicamente.

O conhecimento inicial de aplicativos Web, sistemas de tickets, Microsoft 365, conceitos de funções/direitos, estruturas de dados, fluxos de trabalho ou produtos SaaS é útil.
Você se comunica com confiança em alemão e também consegue entender as dúvidas dos clientes em inglês ou informações técnicas internas