Sachbearbeiter:in Kundenservice (m/w/d) Frankreich

<p>Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen?</p>
<p>Dann werde Teil unseres Teams bei <strong>EBSCO Information Services GmbH</strong>– einem Unternehmen, das seit über 80 Jahren Wissen zugänglich macht und weltweit Informations- und Recherchelösungen gestaltet - mit Leidenschaft, Verlässlichkeit und einem klaren Blick für Qualität.</p>
<p>Wir bieten dir Raum, deine Stärken einzubringen, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Denn bei uns zählt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>Unsere Kunden kommen aus dem Universitäts- und Krankenhausumfeld. Du betreust deinen eigenen Kundenstamm im Raum Frankreich und bist dabei ein wichtiges Bindeglied zwischen Verlagen und unseren Kunden.</p>
<p>Dabei übernimmst du unter anderem folgende Aufgaben:</p>
<ul>
<li>Du bearbeitest und priorisierst eingehende Aufträge, z. B. Bestellungen oder Reklamationen</li>
<li>Du stimmst dich mit unseren Kunden ab und beantwortest ihre Anfragen zuverlässig und lösungsorientiert</li>
<li>Du koordinierst Kundenthemen mit Verlagen – sowohl national als auch international</li>
<li>Du erstellst Angebote auf Basis von Kundenanfragen</li>
<li>Du richtest Zugänge ein und berätst zu elektronischen Zeitschriften, Büchern und Datenbanken</li>
<li>Du unterstützt bei weiteren Anliegen, z. B. rund um Produkte oder unsere Dienstleistungen, und stehst beratend zur Seite</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Sehr gute Französischkenntnisse</li>
<li>Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch oder Medien / Bibliothek / Fachangestellte:r für Medien- und Informationsdienste (FaMI)</li>
<li>Erste Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, idealerweise mit französischen Kunden</li>
<li>Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen sowie Kenntnisse in CRM- oder Datenbanksystemen</li>
<li>Hohe Kundenorientierung, Selbstständigkeit und Selbstorganisation</li>
<li>Gute Deutsch und Englischkenntnisse</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
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<li>Ein Team, das zusammenhält – wir unterstützen uns gegenseitig im Tagesgeschäft, teilen Wissen und finden gemeinsam Lösungen</li>
<li>Ein unbefristeter Arbeitsplatz mit Entwicklungsperspektive – durch strukturiertes Onboarding, praxisnahe Trainings und die Möglichkeit, eine relevante Branche kennen zu lernen.</li>
<li>Hybrides Arbeiten – Raum für Fokus im Homeoffice und Nähe im Büro.</li>
<li>Unterstützung für deine Zukunft – Vermögenswirksame Leistungen &#x26; Zuschuss zum Nahverkehr.</li>
<li>Ein internationales Team – über Ländergrenzen hinweg wird eng zusammengearbeitet.</li>
</ul>
<p>EBSCO Information Services ist ein familiengeführtes Unternehmen mit weltweitem Netzwerk. Jeden Tag unterstützen wir Bibliotheken, Forschungseinrichtungen, Kliniken und Unternehmen dabei, Wissen zu finden und zugänglich zu machen.</p>
<p>Unser Ziel: Informationen so einfach nutzbar wie möglic