Funcionário de atendimento ao cliente (m/f/d) França

Você gosta de trabalhar de forma estruturada, manter uma visão geral mesmo em dúvidas complexas e gosta de cuidar dos clientes de maneira profissional?
Então faça parte da nossa equipe na EBSCO Information Services GmbH - uma empresa que há mais de 80 anos torna o conhecimento acessível e projeta soluções de informação e pesquisa em todo o mundo - com paixão, confiabilidade e um olhar claro para a qualidade.
Oferecemos-lhe espaço para contribuir com os seus pontos fortes, moldar processos ativamente e desenvolver-se profissional e pessoalmente. Porque para nós não é apenas o que você pode fazer que conta, mas quem você é.
Tarefas
Nossos clientes vêm de ambientes universitários e hospitalares. Você cuida da sua própria base de clientes na região da França e é um elo importante entre os editores e nossos clientes.
Você assumirá as seguintes tarefas, entre outras:
• Você processa e prioriza pedidos recebidos, por ex. B. Pedidos ou reclamações
• Você coordena com nossos clientes e responde às suas perguntas de maneira confiável e orientada para soluções
• Você coordena as questões dos clientes com os editores – tanto nacional quanto internacionalmente
• Você cria ofertas com base nas dúvidas dos clientes
• Você configura o acesso e fornece consultoria sobre revistas eletrônicas, livros e bancos de dados

• Você apoia outras preocupações, por ex. B. sobre produtos ou nossos serviços e estão disponíveis para aconselhar
Qualificação
• Muito bom conhecimento de francês
• Formação profissional completa, idealmente em comercial ou mídia/biblioteca/especialista em serviços de mídia e informação (FaMI)
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável, de preferência com clientes franceses
• Uso confiável de programas MS Office, bem como conhecimento de CRM ou sistemas de banco de dados
• Alta orientação para o cliente, independência e auto-organização
• Bons conhecimentos de alemão e inglês
Benefícios
• Uma equipe unida – apoiamos uns aos outros nos negócios do dia a dia, compartilhamos conhecimento e encontramos soluções juntos
• Um emprego permanente com perspetivas de desenvolvimento – através de integração estruturada, formação prática e oportunidade de conhecer uma indústria relevante.
• Trabalho híbrido – espaço para foco no home office e proximidade no escritório.
• Apoio para o seu futuro – benefícios de formação de capital e subsídios de transporte local.
• Uma equipa internacional – trabalhamos em estreita colaboração através das fronteiras nacionais.
A EBSCO Information Services é uma empresa familiar com uma rede mundial. Todos os dias apoiamos bibliotecas, instituições de investigação, clínicas e empresas na descoberta e na disponibilização do conhecimento.

Nosso objetivo: a informação seja o mais fácil de usar possível