Gerente de Sucesso do Cliente (m/w/d) | Francoforte | Hamburgo

Trabalho＠everii
Você é apaixonado por software SaaS B2B? Você adora apoiar os clientes e resolver seus problemas? Você gosta de construir e manter relacionamentos com os clientes?
Então você deve continuar lendo agora!
Moldando juntos o mundo do trabalho de amanhã
everii, com seus 120 funcionários, é o fornecedor líder de soluções de software para negócios de projetos. Na região DACH, mais de 13.000 agências, consultorias, serviços de TI, engenheiros e arquitetos trabalham com estas ferramentas profissionais todos os dias. Como CSM, você ajuda a tornar essas empresas de vários tamanhos mais eficientes e bem-sucedidas.
O que espera por você
Oferecemos um trabalho divertido e que lhe dá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossos clientes. Nosso excelente aconselhamento depende de você responder individualmente aos desejos de nossos clientes. Juntos vocês desenvolverão soluções que otimizam o uso de nossos produtos. Novos desafios sempre esperam por você.
Você tem experiência com helloHQ ou MOCO? Se é utilizador atual destes sistemas e procura um novo desafio, não hesite em candidatar-se.
Você é comunicativo, entende de tecnologia e adora apoiar as pessoas? Então você veio ao lugar certo! Procuramos uma pessoa apaixonada e orientada para soluções que inspire nossos clientes. - Combinação perfeita!
Tarefas
Suas tarefas

• Comunicação com o cliente: Você é o primeiro ponto de contato e a cara de nossos produtos ao se comunicar com nossos clientes e criar um relacionamento de confiança e de longo prazo.
• Integração: você orienta novos clientes de forma independente em seus projetos de integração e os apoia no mapeamento ideal de seus processos de negócios com nossos produtos.
• Suporte ao cliente: mesmo após a implementação, você continua sendo um contato confiável e apoia ativamente os clientes durante todo o seu ciclo de vida.
• Fidelização do cliente e prevenção de rotatividade: você reconhece sinais precoces de declínio no envolvimento ou risco de rotatividade, inicia medidas direcionadas e garante que os clientes continuem a trabalhar com sucesso com nossos produtos no longo prazo.
• Retenção e renovações: Você é responsável por prorrogações de contratos de seus clientes, prepara renovações de forma estruturada e mantém discussões em pé de igualdade, mesmo quando se trata de temas comerciais.
• Maior desenvolvimento e expansão: Você identifica potencial para uso mais profundo do produto ou módulos adicionais e traz isso para o diálogo com o cliente.
• Educação e treinamento: você realiza treinamentos e webinars para instruir os clientes sobre novos recursos e práticas recomendadas