Gerente de sucesso do cliente (m/w/d)

A autofox é uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que está revolucionando o comércio de veículos com tecnologia pioneira de IA. Com nosso aplicativo de fotografia de IA, estamos estabelecendo novos padrões na indústria e ajudando as concessionárias de automóveis a tornar o marketing de seus veículos mais eficiente, moderno e escalonável.
Para fortalecer a nossa equipa, procuramos uma personalidade orientada para o serviço, comunicativa e empática que apoie os nossos clientes, inspire-os e vincule-os à autofox a longo prazo.
Nesta função, você é o primeiro ponto de contato para nossos clientes. Você os acompanha desde a integração, passando pelo suporte diário até o suporte de longo prazo, resolve preocupações de forma rápida e confiável e garante que nossos clientes fiquem satisfeitos em usar o autofox e recomendá-lo a outras pessoas.
Tarefas
• Suporte e suporte aos nossos clientes existentes durante todo o ciclo de vida do cliente
• Primeiro ponto de contato para consultas de clientes via telefone, e-mail e chat
• Integração de novos clientes, bem como introdução e treinamento no aplicativo autofox
• Processamento e resolução independentes de dúvidas, problemas e reclamações
• Garantir alta satisfação do cliente e fidelidade do cliente a longo prazo
• Manutenção e atualização de dados de clientes no CRM
• Identificação de potencial de upsell e vendas cruzadas em coordenação com vendas

• Coletar, estruturar e compartilhar feedback do cliente com a equipe de produto
• Estreita colaboração com vendas, produtos e tecnologia
• Co-projeto e melhoria contínua de nossos processos de atendimento ao cliente
Qualificação
• Treinamento concluído ou qualificação comparável
• Experiência em atendimento ao cliente, atendimento ao cliente ou sucesso do cliente é uma vantagem
• Fortes habilidades de comunicação e alta orientação para serviços
• Comportamento amigável, empático e orientado para soluções, mesmo em situações desafiadoras
• Compreensão técnica e prazer no uso de produtos e ferramentas digitais
• Forma de trabalho estruturada, independente e confiável
• Muito bom conhecimento de alemão e inglês
Benefícios
• Atuação responsável com influência direta na satisfação de nossos clientes
• Colaboração estreita com vendas, produtos e tecnologia em um ambiente dinâmico
• Tarefas variadas entre suporte, integração e atendimento ao cliente
• Hierarquias planas e processos rápidos de tomada de decisão
• Espaço de escritório moderno e equipado no coração de Estugarda
• Insights profundos sobre uma empresa de tecnologia escalável e de rápido crescimento
• Oportunidades de desenvolvimento em um ambiente em crescimento

Você gosta de lidar com pessoas, se comunicar com clareza e gosta de resolver problemas de forma independente? Você não deseja apenas processar consultas, mas também construir relacionamentos reais com os clientes? Então alegre-se