Advogado do Paciente

Nosso sistema de saúde é a principal causa de falência pessoal nos EUA. Todos os anos, mais de 50 milhões de americanos sofrem consequências financeiras adversas como resultado da procura de cuidados, desde pontuações de crédito mais baixas até salários enfeitados. O desafio só está piorando, já que os planos de saúde com franquias elevadas são o plano de crescimento mais rápido nos EUA.
A missão da Cedar é aproveitar a ciência de dados, o design inteligente de produtos e a personalização para tornar os cuidados de saúde mais acessíveis e acessíveis. Hoje, os prestadores de cuidados de saúde ainda interagem com os seus consumidores numa abordagem “tamanho único”; e a Cedar está entusiasmada em aproveitar as melhores práticas do consumidor para oferecer uma experiência superior.
O papel
A posição de defensor do paciente serve como elo de ligação entre o paciente e o profissional de saúde, apoiando nossos pacientes por meio dos seguintes canais: chat ao vivo, telefone e comunicações por e-mail. Além disso, os defensores dos pacientes atuam como gerentes de contas para gerenciar holisticamente o processo de cobrança médica e antecipar possíveis problemas de cobrança. Acreditamos que todos os pacientes merecem ter uma experiência de cobrança de cuidados de saúde agradável e eficiente.
Responsabilidades
• Gerenciar em média 60 a 80 chamadas recebidas e efetuadas de pacientes relacionadas a contas médicas
• Utilize a plataforma Cedar para lidar com todas as dúvidas dos pacientes por meio de bate-papos recebidos, chamadas telefônicas e realizar campanhas de chamadas externas apropriadas

• Executar e acompanhar encaminhamentos para o provedor de saúde
• Liderar o processo de lançamento de pagamentos e acompanhar pagamentos inadimplentes
• Acompanhar adequadamente o seguro e outros terceiros
• Atender às métricas individuais e de equipe atribuídas relacionadas à satisfação e desempenho de cobrança
Habilidades e Experiência
• 2 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente por telefone ou call center
• 1 a 2 anos de experiência em faturamento médico, seguros ou assistência médica relacionada
• Experiência em navegação em sistemas de registros médicos eletrônicos (de preferência Athena (Centricity Business), eClinicalWorks, Medik, CareVoyant, Nextgen e Epic)
• Proficiência em Google Suite
• Capacidade de alternar entre vários sistemas e habilidades de digitação eficientes
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Indivíduo auto-motivado com excepcional atenção aos detalhes
• Capacidade de demonstrar empatia e paixão pelo excelente atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico
• Aberto à ambigüidade e ao ambiente em constante mudança
• Procuramos alguém disposto a ser flexível com sua agenda de tempos em tempos
• Esta é uma posição totalmente remota e, como resultado, exigirá acesso a um