Planejador de serviços Guwahati

Descrição do trabalho
Sobre a função:
• O Planejador de Serviços / Planejador de Serviços Sr. é responsável pelo planejamento de serviços de ponta a ponta, precisão dos dados, uso do sistema, monitoramento de produtividade e coordenação com equipes multifuncionais para garantir a entrega de serviços sem problemas e em tempo hábil.
• O titular reportará ao AOM/OM/Gerente Adjunto de Filial/Gerente de Filial. O titular terá que trabalhar como parte de uma equipe multifuncional e isso envolve a colaboração com a equipe interna e partes interessadas externas
Responsabilidades do Trabalho
• Desenvolver proficiência em software da empresa (iCABS, SCP, etc.) e garantir 100% ativo e\ >95% de uso do Service Companion (SCP)
• Apoiar a transição digital e manter a precisão do consumo, TOS e dados de serviço
• Coordenar com a TI novos usuários ou problemas relacionados ao dispositivo
• Garantir documentação livre de erros e adesão ao processo de chamada baseado em tickets
• Organize cronogramas de serviços diários/semanais/mensais para todos os técnicos em contratos, trabalhos, renovações e reclamações
• Priorizar o planejamento para reduzir o backlog de serviços e garantir a entrega no prazo
• Estabelecer contato com equipes de vendas/serviço para acomodar visitas urgentes e resolver problemas de PARADA/rescisão
• Acompanhe KPIs de produtividade, eficiência e prestação de serviços em termos técnicos
• Manter e reportar o SOS diariamente, semanalmente e mensalmente, incluindo GSS SOS

• Fornecer atualizações regulares sobre pendências, questões críticas, perfis antigos e tendências de reclamações
• Auxiliar AOM/OM/ABM/BM no monitoramento de KPIs de campo
• Coordenar com Vendas e Operações o roteamento de técnicos, disponibilidade de slots e ajustes de rotina
• Levar questões não resolvidas à gestão de nível seguinte para resolução
• Garantir o planejamento de licenças e a continuidade do serviço sem interrupções
Principais áreas de resultados
• Planejamento de serviço dentro do prazo
• Precisão dos dados
• Utilização de SCP
• Adesão ao cronograma
• Relatórios e análises
• Coordenação entre equipes
Competências (habilidades essenciais para a função)
• Orientação detalhada
• Planejamento e Organização
• Pensamento Analítico
• Foco no Cliente
• Habilidades de negociação
Qualificação Educacional/Outro Requisito
• Graduação mínima, com 0 a 1 ano de experiência relevante
• Conhecimentos básicos de informática necessários (proficiência avançada é uma vantagem)
• Conhecimento de MS-Office/G-Suite
O que você pode esperar do RPCI?
Nossos valores estão no centro de nossa missão e visão. Acreditamos que são as nossas pessoas que fazem da nossa empresa o que ela é. Nós acreditamos em
• Serviço
• Relacionamentos
• Trabalho em equipe
• Responsabilidade
Declaração DEI: Na RPCI, acreditamos no compromisso de construir um local de trabalho inclusivo e variado, acolhedor para as pessoas