Gerente de sucesso do cliente nº 2 (Y Combinator Startup)

Somos a CoCrafter (YC W24), uma startup de rápido crescimento sediada em Munique com a missão de revolucionar fundamentalmente a indústria da construção.
A indústria da construção é a espinha dorsal da economia alemã e europeia – e ainda assim tem sido largamente ignorada pela digitalização. O resultado? Processos ineficientes e muito potencial não utilizado.
A CoCrafter constrói o sistema operacional (SO) para gerenciamento de subcontratados e já conta com inúmeras empresas de construção e artesanato de médio porte entre seus clientes em toda a Alemanha.
Somos financiados com 1,8 milhões de euros da Y Combinator, 10x Founders e outros investidores de topo - e estamos, portanto, prontos para o próximo grande passo de crescimento.
Faça parte da nossa equipe e molde o futuro da indústria da construção conosco! 🚀
Tarefas
Você se tornará nosso segundo Gerente de Sucesso do Cliente e trabalhará diretamente com Michi, com quem será proprietário de partes da base de clientes atual e continuará a construir as estruturas de Sucesso do Cliente.
Você assumirá uma carteira de clientes sob sua própria responsabilidade, com contato direto com o cliente no nível do tomador de decisão e espaço para projetar coisas de forma independente - bem como um impacto direto em nosso roteiro de produtos.
Responsabilidades

• Onboarding & Introdução: Você acompanha novos clientes durante a fase de introdução com planejamento de projetos, treinamento e aconselhamento com o objetivo de colocar rapidamente os usuários, principalmente da administração, em uso ativo.
• Relacionamento e renovações com clientes: você constrói relacionamentos estratégicos com suas contas e trabalha principalmente com diretores administrativos e gerentes de compras de empresas de construção de médio porte. Você identifica os riscos desde o início, participa de discussões de forma proativa e negocia extensões de contrato de forma independente.
• Conformidade e consultoria de processos: você entende nosso produto profundamente e pode ajudar os clientes a melhorar especificamente os processos de conformidade de seus subcontratados. Você se tornará um especialista em um tema que está se tornando cada vez mais relevante no setor!
• Produtos e Processos: Você é a voz dos nossos clientes na equipe. Seu feedback molda diretamente nosso produto. Você também trabalhará de forma independente em melhorias internas em nossos processos e responderá às mudanças nos requisitos em nosso ambiente em rápido crescimento.
Qualificação
Deve ter:
• 1 a 3 anos de experiência em CSM, gerenciamento de contas ou função relacionada a consultoria em um ambiente B2B
• Você já conduziu consultas com clientes de forma independente e sabe como envolver tomadores de decisão e usuários
• Forma proativa de trabalhar e capacidade de tomar iniciativas de forma independente.
• Prazer no trabalho