Customer Success Manager #2 (Y Combinator Startup)

<p>Wir sind <strong>CoCrafter (YC W24)</strong>, ein schnell wachsendes Münchner Startup mit der Mission, die Bauindustrie grundlegend zu revolutionieren.</p>
<p>Die Bauwirtschaft ist das Rückgrat der deutschen und europäischen Wirtschaft – und dennoch wurde sie von der Digitalisierung weitgehend übersehen. Das Ergebnis? <strong>Ineffiziente Prozesse</strong> und <strong>viel ungenutztes Potenzial.</strong></p>
<p>CoCrafter baut das Operating System (OS) für Subcontractor Management und zählt deutschlandweit bereits zahlreiche mittelständische Bau- und Handwerksbetriebe zu seinen Kunden.</p>
<p>Wir sind mit €<strong>1.8M</strong> von <strong>Y Combinator, 10x Founders und weitere Top-Investoren</strong> finanziert – und sind damit bereit für den nächsten großen Wachstumsschritt.</p>
<p><strong>Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Bauindustrie! 🚀</strong></p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>Du wirst unser zweiter <strong>Customer Success Manager</strong> und arbeitest direkt mit Michi zusammen, mit dem Du gemeinsam Teile des aktuellen Kundenstamms ownen wirst und die Strukturen im Customer Success weiter aufbaust.</p>
<p>Du übernimmst ein Kundenportfolio unter Deiner eigenen Verantwortung, mit direktem Kundenkontakt auf Entscheider-Ebene und dem Raum, Dinge eigenständig zu gestalten - sowie direkten Impact auf unsere Product-Roadmap.</p>
<p><strong>Verantwortlichkeiten</strong></p>
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<li><strong>Onboarding &#x26; Einführung:</strong> Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase mit Projektplanung, Schulungen und Beratung mit dem Ziel die Nutzer, meist aus der Verwaltung kommend, schnell in die aktive Nutzung zu bekommen.</li>
<li><strong>Kundenbeziehungen &#x26; Renewals:</strong> Du baust strategische Beziehungen zu Deinen Accounts auf und arbeitest hier hauptsächlich mit Geschäftsführern und Einkaufsleitern von mittelständischen Bauunternehmen. Du erkennst frühzeitig Risiken, gehst proaktiv in Gespräche und verhandelst Vertragsverlängerungen eigenständig.</li>
<li><strong>Compliance- und Prozessberatung:</strong> Du verstehst unser Produkt in der Tiefe und kannst Kunden dabei helfen, ihre Nachunternehmer-Compliance-Prozesse konkret zu verbessern. Du wirst zum Experten für ein Thema, das in der Branche immer mehr an Relevanz gewinnt!</li>
<li><strong>Produkt &#x26; Prozesse:</strong> Du bist die Stimme unserer Kunden im Team. Dein Feedback formt direkt unser Produkt. Weiterhin arbeitest Du eigenständig an internen Verbesserungen unserer Prozesse und reagierst auf sich verändernde Anforderungen in unserem schnell wachsenden Umfeld.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Must-have:</strong></p>
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<li>1–3 Jahre Erfahrung in einer CSM-, Account-Management- oder beratungsnahen Rolle im B2B-Umfeld</li>
<li>Du hast bereits eigenständig Kundentermine geführt und weißt wie man Entscheider und Nutzer abholt</li>
<li>Proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig Initiative zu ergreifen.</li>
<li>Freude an der Arbei