Werkstudent*in 20 h (m/w/d) Community Support

<p>Du liebst den Austausch mit Menschen und möchtest etwas bewegen?</p>
<p>Das Herzstück von <strong>bcause</strong> ist unsere Community. Damit unsere Mitglieder ihre Visionen verwirklichen können und NGOs die nötige Unterstützung erhalten, suchen wir dich: Ein Kommunikationstalent, das unsere Community strukturiert und emphatisch bei ihren Vorhaben unterstützt.</p>
<p><strong>Was dich erwartet:</strong></p>
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<li><strong>Sinnstiftende Arbeit:</strong> Du bist die direkte Schnittstelle zwischen engagierten Philanthropinnen und wirkungsvollen NGOs.</li>
<li><strong>Mitgestaltung von Anfang an:</strong> Wir professionalisieren unseren Support – du hilfst uns aktiv dabei, Prozesse wie unser Ticketsystem und das Help Center von Grund auf mitzugestalten.</li>
<li><strong>Ein Team mit Tiefgang:</strong> Du arbeitest in einem Umfeld, das Expertise aus den Bereichen Stiftungen, Impact Investing und Fintech vereint.</li>
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<h2>Aufgaben</h2>
<p>Deine Aufgaben</p>
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<li><strong>NGO-Management:</strong> Du stehst im Austausch mit gemeinnützigen Organisationen, unterstützt sie bei der Registrierung und pflegst die Kontakte.</li>
<li><strong>First-Line Support:</strong> Du bist als Teil unseres Community-Teams Anlaufstelle für die Fragen unserer "Gebenden" und hilfst ihnen dabei, ihre Vorhaben digital umzusetzen.</li>
<li><strong>Aufbau &#x26; Struktur:</strong> Du unterstützt uns beim Aufbau und der Pflege unseres neuen <strong>Ticketsystems</strong> und sorgst dafür, dass Anfragen effizient gelöst werden.</li>
<li><strong>Wissensmanagement:</strong> Du hilfst beim Erstellen und Aktualisieren unseres <strong>Help Centers</strong>, damit unsere Community jederzeit Antworten auf ihre Fragen findet.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p>Was du mitbringen solltest</p>
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<li><strong>Kommunikationsstärke:</strong> Du hast ein Händchen für den richtigen Ton – egal ob am Telefon oder per E-Mail.</li>
<li><strong>Strukturierte Arbeitsweise:</strong> Du liebst es, Ordnung in komplexe Anfragen zu bringen und Prozesse zu optimieren.</li>
<li><strong>Lösungsorientierung:</strong> Wenn ein Problem auftaucht, suchst du proaktiv nach dem besten Weg für unsere Nutzer:innen.</li>
<li><strong>Technik-Affinität:</strong> Du hast keine Scheu vor neuen Tools (z.B. Zendesk, Notion, Customer IO) und Lust, ein Help Center mit aufzubauen.</li>
<li><strong>Werte-Match:</strong> Du begeisterst dich für gesellschaftliche Themen und hast Lust, die Welt des Gebens zu revolutionieren.</li>
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<h2>Benefits</h2>
<p>Was wir bieten</p>
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<li><strong>Einen Job mit Sinn:</strong> Deine Arbeit sorgt dafür, dass finanzielle Mittel dort ankommen, wo sie gebraucht werden.</li>
<li><strong>Startup-Spirit:</strong> Kurze Wege, flache Hierarchien und die Chance, Verantwortung für eigene Projekte (wie das Help Center) zu übernehmen.</li>
<li><strong>Flexibilität:</strong> Arbeite mit uns in unserem schönen Büro am Berliner Kurfürstendamm oder flexibel im Homeoffice.</li>
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