Gerente de Experiência do Cliente (m/w/d) - em Vollzeit

Ei,
Somos os SizzleBrothers - uma equipa jovem e motivada, apaixonada por grelhados, boa comida e troca honesta. Para nós, o atendimento ao cliente não é um centro de custos chato, mas sim o motor do nosso crescimento. Não queremos apenas satisfazer os nossos clientes, queremos transformá-los em verdadeiros fãs. É isso que procuramos: um líder estratégico que otimize toda a jornada do usuário e, ao mesmo tempo, um executor que leve nosso atendimento ao cliente para o próximo nível usando as mais recentes ferramentas de IA.
Tarefas
Suas tarefas:
• Você responde às dúvidas dos clientes por e-mail, chat e mídias sociais - não apenas de forma rápida e orientada para soluções, mas de forma que os clientes se tornem verdadeiros fãs.
• Você treina nossa IA de suporte, cria automações inteligentes e utiliza dashboards para que dúvidas padrão sejam resolvidas rapidamente e você tenha a cabeça livre para os tópicos realmente importantes.
• Você analisa o atendimento diário ao cliente, descobre pontos fracos (onde estão os problemas na jornada do cliente?) e otimiza ativamente os processos.
• Você trará seus insights e dados para reuniões regulares para tornar nossos produtos e processos de negócios ainda melhores em todos os departamentos.
Qualificação
Suas qualificações:
• Você se comunica de forma clara, calorosa e ao nível dos olhos – mesmo quando as coisas ficam complicadas ou estressantes.

• Você não tem medo de usar novas ferramentas. Você acha a inteligência artificial interessante e deseja moldar a interação entre humanos e máquinas.
• Você questiona o status quo, pensa em soluções em vez de problemas e gosta de assumir responsabilidades.
• Experiência em atendimento ao cliente ou CX é uma grande vantagem - mas o que é mais importante para nós é a sua motivação para querer fazer a diferença.
• Você mora em Hanover ou nos arredores. Nosso escritório é sua base para trabalho em equipe; o trabalho móvel é possível de forma flexível mediante acordo.
Benefícios
Seus benefícios:
• Um cargo permanente a tempo inteiro, um salário justo e uma equipa na qual se sinta confortável desde o primeiro dia.
• Muito espaço para suas próprias ideias e desenvolvimento pessoal. Crescemos juntos.
• Um local de trabalho moderno em Hanover com uma atmosfera muito boa e um café muito saboroso.
• Fornecemos-lhe todas as ferramentas necessárias para realizar o seu trabalho da melhor forma possível.
Envie-nos a sua candidatura e diga-nos brevemente quem é e, acima de tudo, porque é que este emprego é ideal para si. E por favor diga-nos a sua cor favorita - então saberemos imediatamente que você leu o anúncio com atenção até agora.
Estamos ansiosos para conhecer você!
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