Customer Experience Manager (m/w/d) - in Vollzeit

<p>Hey,</p>
<p>wir sind die SizzleBrothers – ein junges, motiviertes Team mit Leidenschaft fürs Grillen, gutes Essen und ehrlichen Austausch. Bei uns ist Kundenservice kein lästiges Cost-Center, sondern der Motor für unser Wachstum. Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern zu echten Fans machen. Dafür suchen wir dich: Einen strategischen Kopf, der die gesamte User Journey optimiert, und gleichzeitig einen Macher, der unseren Kundenservice mithilfe modernster KI-Tools auf das nächste Level hebt.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><strong>Deine Aufgaben:</strong></p>
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<li>Du beantwortest Kundenanfragen per Mail, Chat und Social Media – nicht nur schnell und lösungsorientiert, sondern so, dass aus Kunden echte Fans werden.</li>
<li>Du trainierst unsere Support-KI, baust smarte Automationen und nutzt Dashboards, damit Standardfragen blitzschnell gelöst werden und du den Kopf frei für die wirklich wichtigen Themen hast.</li>
<li>Du analysierst den Kundenservice-Alltag, deckst Schwachstellen auf (wo hakt es in der Customer Journey?) und optimierst die Prozesse aktiv.</li>
<li>Deine Erkenntnisse und Daten bringst du in regelmäßige Meetings ein, um unsere Produkte und Geschäftsprozesse abteilungsübergreifend noch besser zu machen.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Deine Qualifikation:</strong></p>
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<li>Du kommunizierst klar, herzlich und auf Augenhöhe – auch wenn es mal knifflig oder stressig wird.</li>
<li>Du hast keine Berührungsängste mit neuen Tools. Du findest künstliche Intelligenz spannend und hast Lust, das Zusammenspiel aus Mensch und Maschine zu gestalten.</li>
<li>Du hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen statt in Problemen und übernehmst gerne Verantwortung.</li>
<li>Erfahrung im Kundenservice oder CX-Bereich ist ein großes Plus – wichtiger ist uns jedoch deine Motivation, etwas bewegen zu wollen.</li>
<li>Du wohnst in oder um Hannover. Unser Büro ist deine Homebase für den Austausch im Team, mobiles Arbeiten ist nach Absprache flexibel möglich.</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><strong>Deine Benefits:</strong></p>
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<li>Eine unbefristete Vollzeitstelle, ein faires Gehalt und ein Team, in dem du dich von Tag eins an wohlfühlen kannst.</li>
<li>Viel Raum für deine eigenen Ideen und deine persönliche Weiterentwicklung. Wir wachsen gemeinsam.</li>
<li>Einen modernen Arbeitsplatz in Hannover mit richtig guter Atmosphäre und verdammt leckerem Kaffee.</li>
<li>Wir stellen dir alle erforderlichen Arbeitsmittel zur Verfügung, um deinen Job bestmöglich ausführen zu können.</li>
</ul>
<p>Schick uns deine Bewerbung und erzähl uns kurz, wer du bist und vor allem, warum genau dieser Job zu dir passt. Und verrate uns bitte auch deine Lieblingsfarbe – dann wissen wir direkt, dass du die Anzeige bis hierhin aufmerksam gelesen hast.</p>
<p>Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!</p>
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