Líder de equipe (m/w/d) Ticketing & Kundenmanagement

<p><strong>Wer sind wir?</strong></p>
<p>Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids sowie den GRAVEL Run für jährlich über 250.000 Sportbegeisterte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unsere Mission ist es, Menschen durch Sport zu begeistern.</p>
<p><strong>Deine Aufgaben – Das erwartet dich</strong></p>
<p>Als <strong>Teamleiter/in für die Teilnehmendenkommunikation</strong> sorgst du dafür, dass unsere Kund/innen vom ersten Ticketkauf bis zum Check-in am Eventtag eine <strong>reibungslose und begeisternde Experience</strong> haben.</p>
<p><strong>Strategie &#x26; Prozesse:</strong></p>
<ul>
<li>Verantwortung für die <strong>gesamte Teilnehmendenkommunikation</strong> – von der <strong>Ticketbestellung über Event-Infos bis zum Check-in on Event</strong></li>
<li>Entwicklung und Optimierung der <strong>Kommunikationsstrategie</strong>, einschließlich <strong>E-Mail-Marketing</strong> und personalisierten Nachrichten</li>
<li><strong>Analyse &#x26; Reporting</strong>: Tracking und Optimierung der Kommunikationsprozesse anhand relevanter KPIs</li>
</ul>
<p><strong>Führung &#x26; Team-Management:</strong></p>
<ul>
<li>Leitung eines Teams inklusive <strong>Jahresplanung, Feedbackgesprächen und Weiterentwicklung der Teammitglieder</strong></li>
<li><strong>Führung neuer Talente</strong>: Vorstellungsgespräche führen, Einarbeitung neuer Teammitglieder koordinieren</li>
<li>Sicherstellung eines <strong>effizienten und serviceorientierten Check-in-Prozesses</strong> auf unseren Events (Mai–September)</li>
</ul>
<p><strong>Technologie &#x26; Innovation:</strong></p>
<ul>
<li>Nutzung von <strong>CRM- und Marketing-Tools</strong> für eine effektive digitale Kundenkommunikation</li>
<li>Nutzung und Weiterentwicklung von <strong>automatisierten Prozessen und digitalen Lösungen</strong></li>
<li>Enge Abstimmung mit den Bereichen <strong>Marketing, BI, Sponsoring und Event-Operations</strong> sowie externen Software-Anbietern, um eine bestmögliche Customer Journey sicherzustellen</li>
</ul>
<p><strong>Dein Profil – Das bringst du mit</strong></p>
<p><strong>Mind. 2 Jahre Führungserfahrung</strong> (auch disziplinarisch) in einem kundennahen Bereich (Kundenmanagement, Ticketing, Support oder Eventkommunikation)<br>
Erfahrung im <strong>E-Mail-Marketing, CRM-Systemen und digitalen Kundenkommunikationsprozessen</strong><br>
<strong>Technik-Affinität</strong>: Du arbeitest gern mit digitalen Tools und bringst idealerweise Erfahrung mit Datenanalyse, Automatisierung oder Prozessoptimierung mit<br>
<strong>Organisations- und Kommunikationstalent</strong> – du bist strukturiert, eigeninitiativ und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick<br>
<strong>Empathie und Teamführung</strong> – du kannst dich in Teilnehmende hineinversetzen und dein Team motiv