Consultor de clientes no atendimento municipal, treinamento presencial e 100% home office em Hamburgo (m/f/d)

<p>Werde Teil der hey contact heroes</p>
<p>Du hast Erfahrung im Kundenservice, kennst dich mit SAP IS-U aus und möchtest nach einer intensiven Einarbeitung flexibel im Home-Office arbeiten? Dann passt diese Stelle perfekt zu dir.</p>
<p>Für ein spannendes Kundenservice-Projekt eines kommunalen Auftraggebers aus dem Großraum Hamburg suchen wir engagierte Kundenberaterinnen und Kundenberater, die Bürgerinnen und Bürger kompetent, freundlich und lösungsorientiert betreuen.</p>
<p>Die ersten 4 Wochen deiner Schulung finden vor Ort in Hamburg statt. Danach arbeitest du zu 100% aus dem Home-Office. Deine Fahrt- und Reisekosten während der Schulungszeit übernehmen wir.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><strong>Deine Mission:</strong></p>
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<li>Du betreust Kundinnen und Kunden eines kommunalen Auftraggebers telefonisch und schriftlich.</li>
<li>Du beantwortest Fragen zu Anliegen rund um den Kundenservice.</li>
<li>Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Kundenanfragen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.</li>
<li>Du arbeitest mit Office-Anwendungen, CRM-Systemen sowie SAP IS-U.</li>
<li>Du findest lösungsorientierte Antworten und sorgst für eine positive Kundenerfahrung.</li>
<li>Du leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Dein Profil:</strong></p>
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<li>Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.</li>
<li>Du verfügst über erste Produkt- und Branchenkenntnisse, idealerweise im kommunalen Umfeld oder in der Energiewirtschaft.</li>
<li>Du gehst sicher mit Office-Anwendungen, CRM-Systemen, SAP und SAP IS-U um.</li>
<li>Du hast in den letzten 3 Jahren mindestens 6 Monate im Kundencenter mit SAP IS-U gearbeitet.</li>
<li>Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und serviceorientiert.</li>
<li>Du hast eine hohe Kundenorientierung und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen freundlich und professionell.</li>
<li>Du bringst ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten mit.</li>
<li>Du hast einen ruhigen, geeigneten Arbeitsplatz im Home-Office.</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><strong>Unser Angebot:</strong></p>
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<li>100% Home-Office nach erfolgreicher Schulung</li>
<li>4 Wochen intensive Schulung vor Ort in Hamburg</li>
<li>Übernahme deiner Fahrt- und Reisekosten während der Schulungszeit</li>
<li>Ein sicheres Projektumfeld bei einem kommunalen Auftraggeber aus dem Großraum Hamburg</li>
<li>Strukturierte Einarbeitung und verständliche Prozesse</li>
<li>Moderne technische Ausstattung für deine Arbeit im Home-Office</li>
<li>Ein kollegiales Team, das dich unterstützt</li>
<li>Gute Entwicklungsmöglichkeiten bei den hey contact heroes</li>
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<p><strong>Arbeitsort</strong></p>
<p>Die Schulung findet in den ersten 4 Wochen vor Ort in Hamburg statt. Anschließend arbeitest du vollständig im Home-Office.</p>
<p><strong>Über uns</strong></p>
<p>Wir sind die hey contact heroes – ein moderner Kundenservice-Dienstleister mit