Engenheiro de Suporte Técnico - Dados e Análise de Voo (m/f/d)

<p>Quantum Systems ist ein global führender Anbieter fortschrittlicher UAV-Lösungen und kombiniert modernste Flugtechnologie mit intelligenter Missionssoftware. Unsere neuesten Systeme repräsentieren die nächste Generation luftgestützter Operationen:</p><ul><li><p><strong>Twister</strong> – ein kompakter, taktischer UAV für schnelle Einsätze und flexible Missionsprofile.</p></li><li><p><strong>Nexus</strong> – unser vollständig integrierter Drone Port, der autonome Remote-Operationen mit bis zu drei Twister-Systemen ermöglicht.</p></li><li><p><strong>Reliant</strong> – eine hochleistungsfähige Langstrecken-Plattform für anspruchsvolle und ausdauernde Missionen.</p></li></ul><p>Gemeinsam bilden sie ein vernetztes Ökosystem, das die Grenzen dauerhafter Luftaufklärung neu definiert.<br />Zur Stärkung unserer globalen Support-Organisation suchen wir einen <strong>Tier-2 Technical Support Engineer</strong> mit starkem technischen Hintergrund, der die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit dieser Systeme im operativen Einsatz sicherstellt.</p><p><br /></p><h4><strong>What is your Day to Day Mission:</strong></h4><ul><li><p><strong>Unterstützung unseres Government-Sektors:</strong><br />Leiste fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kunden und stelle die zuverlässige Funktion unserer Twister-, Nexus- und Reliant-Systeme über ein breites Spektrum von Missionsszenarien hinweg sicher.</p></li><li><p><strong>Technisches Ticket-Management:</strong><br />Bearbeite Kundenanfragen über Jira Service Management, erstelle strukturierte technische Dokumentation und arbeite eng mit R&amp;D und Engineering zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen.</p></li><li><p><strong>Analyse von Flugdaten und Systemdiagnosen:</strong><br />Interpretiere Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten, identifiziere Fehlerquellen, überprüfe die Systemintegrität und empfehle geeignete Korrekturmaßnahmen.</p></li><li><p><strong>Teamübergreifende Zusammenarbeit:</strong><br />Arbeite eng mit Customer Success, Product Management, R&amp;D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.</p></li><li><p><strong>Kontinuierliche Weiterbildung und Produktwissen:</strong><br />Bleibe über neue Features, Komponenten und Funktionserweiterungen informiert, um deine technische Expertise sowie die Supportqualität kontinuierlich auszubauen.</p></li><li><p><strong>Kontinuierliche Verbesserung:</strong><br />Trage zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken bei, erstelle Troubleshooting-Guidelines und bringe Vorschläge zur Prozessoptimierung ein, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern.</p></li></ul><br /><br /><h4><strong><br /></strong></h4><h4><strong>What you bring to the team:</strong><br /></h4><ul><li><p><strong>Fundierte Erfahrung in flight log analysen</strong> sowie sicheres Troubleshooting von Hardware, Firmwar