Gerente Sênior de Prestação de Serviços (m/w/x)

<h2>Projektbeschreibung:</h2>
<p>Technologie begeistert Sie? Uns auch! Zur Verstärkung unseres Expertenteams bei unserem Kunden aus der Messtechnik suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen – und gemeinsam mit Leidenschaft und Teamgeist an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten.</p>
<h2>Aufgaben:</h2>
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<li>Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA- Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern - Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management - strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung - Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen - Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen - Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents</li>
</ul>
<h2>Qualifikationen:</h2>
<ul>
<li>Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium - Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- /Service-Management - Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen - Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items - Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen - Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität - Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)</li>
</ul>
<h2>Benefits:</h2>
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<li>Kollegiales und freundschaftliches Arbeitsklima</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten</li>
<li>30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung</li>
<li>Regelmäßige Team-Events</li>
<li>Auszeichnung als Kununu TOP Company</li>
<li>Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)</li>
<li>Kostenlose Getränke</li>
<li>Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten</li>
<li>360° Betreuung: Feedbackgespräche, Karriereplanung, Unterstützung bei Umzug, etc.</li>
</ul>
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